Настройка IVR и DTMF

IVR — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков с использованием информации, вводимой пользователем с помощью тонального набора.

В секции Настройки IVR и DTMF раздела Системные настройки web-панели администрирования Платформы IVA MCU можно:

указать язык по умолчанию в IVR-меню
указать номер для использования русского языка при звонке в IVR-меню входа в мероприятие
указать номер для использования английского языка при звонке в IVR-меню входа в мероприятие
указать время ожидания ввода DTMF-значений в IVR-меню
указать максимальное время (таймаут), по истечении которого IVR-звонок будет завершен автоматически
включить очередь входящих VVoIP-подключений к мероприятию в IVR

Очередь IVR возникает, когда:

VVoIP-пользователь позвонил на несуществующий ID
VVoIP-пользователь позвонил напрямую на Платформу IVA MCU
VVoIP-пользователь позвонил на конкретный сервис IVR, в таком случае он слышит голосовые сообщения. Такого пользователя можно перенести в активное мероприятие

Управление очередью IVR

Если в очередь IVR попадает VVoIP-абонент — в панели состояния отобразится кнопка , указывающая на то, что в VVoIP-очереди есть абоненты, и их количество.

Ручное управление очередью

Администраторам и Операторам Платформы доступна возможность переключения IVR-звонков из очереди в конкретное мероприятие.

Чтобы Администратор Платформы или Оператор вручную управляли очередью IVR в мероприятии, необходимо:

перейти в настройки IVR и DTMF системных параметров Платформы:

Войти в web-панель администрирования → Перейти в раздел Системные настройки → Выбрать секцию Настройки IVR и DTMF → Включить флаговую кнопку Очередь подключения к мероприятию в IVR → Задать Таймаут подключения к мероприятию в очереди IVR
сохранить изменения: Нажать кнопку Сохранить

Информация о пользователях в очереди IVR

Чтобы посмотреть информацию о пользователях, находящихся в очереди IVR, необходимо:

Войти в web-панель администрирования → Перейти в раздел Аудио/видео IVR → Вкладка Активные соединения

Информация о завершенных звонках IVR

Чтобы посмотреть информацию о завершенных звонках IVR, необходимо:

Войти в web-панель администрирования → Перейти в раздел Аудио/видео IVR → Вкладка История звонков → История звонков → Выбрать временной интервал (при необходимости)

Если перейти по ссылке Прямое подключение к мероприятию в столбце Статус завершения — откроется панель администрирования мероприятия.

Для просмотра истории всех проходящих через VVoIP SignallingGateWay звонков необходимо выбрать вкладку История звонков VVoIP шлюза

Настройка аудио / видео IVR

Раздел Аудио/видео IVR web-панели администрирования обеспечивает управление схемами IVR, а также позволяет управлять правилами замены адресов и правилами маршрутизации.

Управление схемами IVR

Чтобы перейти к управлению схемами IVR, необходимо:

Войти в web-панель администрирования → Перейти в раздел Аудио/видео IVR → Вкладка Схемы IVR

Создание схемы IVR

Для создания схемы IVR необходимо:

Вкладка Схемы IVR → Нажать кнопку Создать схему → Создание новой схемы IVR → Ввести данные → Нажать кнопку Создать

Редактирование схемы IVR

Для редактирования схемы IVR необходимо:

Вкладка Схемы IVR → Нажать кнопку Детально → Редактирование схемы IVR → Ввести изменения → Нажать кнопку Сохранить

Просмотр сообщений IVR

Для просмотра сообщений IVR необходимо:

Вкладка Схемы IVR → Выбрать Схему IVR (если их несколько) → Нажать кнопку IVR сообщения → IVR сообщения

Окно IVR сообщения содержит две вкладки:

вкладка IVR в мероприятии — сообщения IVR меню, используемые в мероприятиях
вкладка IVR меню — сообщения IVR меню

В системных настройках в секции Экспериментальные настройки дополнительно предоставляется возможность включить визуальные оповещения VVoIP-участников мероприятий о событиях записи / стенограммы

Редактирование и активация сообщений IVR

Для редактирования и активации / деактивации сообщений IVR необходимо:

Вкладка Схемы IVR → Выбрать Схему IVR (если их несколько) → Нажать кнопку IVR сообщения → IVR сообщения → Вкладка IVR в мероприятии → Выбрать сообщение → Нажать кнопку Детально → Редактирование IVR сообщения → Внести изменения (при необходимости) → Поле Аудио запись (русский язык) → Загрузить аудио (в формате .mp3) → Поле Аудио запись (английский язык) → Загрузить аудио (в формате .mp3) → Поле Активность → IVR сообщения → Включить / Выключить флаговую кнопку → Нажать кнопку Сохранить

Активация сообщения IVR без загруженной аудиозаписи невозможна

Удаление схемы IVR

Для удаления IVR схемы необходимо:

Вкладка Схемы IVR → Выбрать IVR схему → Нажать кнопку Удалить → Подтвердить удаление схемы IVR, нажав кнопку OK

Удаление схемы по умолчанию Default IVR scheme невозможно

Настройка правил замены адресов и маршрутизации VVoIP-звонков

Платформа IVA MCU позволяет управлять следующими правилами обработки VVoIP-звонков:

управление правилами замены адресов
управление правилами маршрутизации

Правила обработки VVoIP-звонков рекомендуется настраивать в разделе Управление правилами маршрутизации, так как в данном разделе можно более гибко настраивать правила, а также выбирать направление вызовов

В случае, если одновременно настроены Правила замены адресов и Правила маршрутизации, то:

при входящем звонке сначала применяются Правила маршрутизации, а затем Правила замены адресов
при исходящем звонке сначала применяются Правила замены адресов, а затем Правила маршрутизации

По умолчанию зарегистрированные в IVA MCU VVoIP-пользователи могут звонить только в мероприятия, проводимые в Платформе IVA MCU, а также другим зарегистрированным в Платформе IVA MCU пользователям c VVoIP-логином.

Чтобы зарегистрированные VVoIP-пользователи могли звонить на другие направления, необходимо настроить правило маршрутизации с действием Разрешить.

На всех клиентах Платформы IVA MCU для исходящих звонков на телефонные номера в формате 8ХХХYYYYYYY (где 8 — код, используемый для междугородных и местных звонков в России, XXX — код оператора / региона, YYYYYYY — номер абонента) выполняется автоматическая замена номера на +7ХХХYYYYYYY (где +7 — международный код России). Эта замена позволяет стандартизировать телефонные номера в соответствии с международными стандартами

Управление правилами замены адресов

На вкладке Правила замены адресов можно добавлять, редактировать и удалять правила замены параметров FROM и TO для входящих и исходящих VVoIP-звонков. В зависимости от адреса (FROM или TO), который нужно изменить, и направления вызова, поиск и замена осуществляются по-разному:

в правиле замены параметра FROM входящего VVoIP-звонка поиск и замена осуществляются по параметру FROM входящего VVoIP-звонка
в правиле замены параметра FROM исходящего VVoIP-звонка поиск осуществляется по параметру TO исходящего VVoIP-звонка, а замена — по параметру FROM найденного звонка
в правиле замены параметра TO входящего VVoIP-звонка поиск и замена осуществляются только по пользовательской части (например, sip:<user_part>@<domain>, где <user_part> — пользовательская часть) параметра TO входящего VVoIP-звонка
в правиле замены параметра TO исходящего VVoIP-звонка поиск и замена осуществляются по параметру TO исходящего VVoIP-звонка (по исходному адресу пользователя, по которому осуществляется звонок, т. е. по тому адресу, который был указан при добавлении участника мероприятия)

Добавление правила замены адресов

Чтобы добавить правила замены адресов, необходимо:

перейти к настройке правил замены адресов:

Войти в web-панель администрирования → Перейти в раздел Аудио/видео IVR → Вкладка Правила замены адресов
добавить правило замены:

Строка Правила замены параметра <название параметра> → Нажать ссылку (создать) → Создание правила замены
добавить настройки правила замены:
- Регулярное выражение поиска — ввести регулярное выражение, используемое для поиска подходящего параметра (FROM или TO). В соответствии с заданным выражением среди всех VVoIP-звонков будут выбраны такие, параметры которых соответствуют заданному выражению
- Регулярное выражение замены — ввести регулярное выражение, используемое для поиска значения, которое нужно заменить
- Строка замены — ввести значение, на которое будет заменяться значение, которое попало под регулярное выражение замены
создать правило: Нажать кнопку Создать

Детальный просмотр правила замены адресов

Для детального просмотра и редактирования правила замены адресов необходимо:

Правила замены адресов → Выбрать правило замены → Нажать кнопку Детально → Детальная информация → Внести изменения (при необходимости) → Нажать кнопку Сохранить

Удаление правила замены адресов

Для удаления правила замены адресов необходимо:

Правила замены адресов → Выбрать правило замены → Нажать кнопку Удалить → Подтвердить удаление, нажав кнопку ОК

Управление правилами маршрутизации

На вкладке Правила маршрутизации можно управлять (добавлять, изменять порядок, редактировать, проверять и удалять) параметрами FROM и TO для настройки маршрутизации звонков.

Добавление правила маршрутизации

Чтобы добавить правило маршрутизации, необходимо:

перейти к настройке правил маршрутизации:

Войти в web-панель администрирования → Перейти в раздел Аудио/видео IVR → Вкладка Правила маршрутизации

выбрать направление звонка:
- звонок от медиасервера — VVoIP-звонки от медиасерверов (например звонок из мероприятия или чата)
- звонок от зарегистрированных пользователей — звонки от зарегистрированных VVoIP-пользователей
- звонок от незарегистрированных пользователей — звонки от незарегистрированных VVoIP-пользователей
- звонок от доверенных направлений — звонки с IP-адресов из доверенных VVoIP-сетей (системная настройка Доверенные IP-адреса в VVoIP-сигнализации в секции Настройки VVoIP)
добавить правило маршрутизации:

Нажать кнопку Добавить правило → Добавить правило
настроить правило маршрутизации:
- Название — ввести название правила
- Маска сети адреса FROM — ввести маску сети адреса FROM (например, 10.0.0.0/8). Если данное поле:
  - заполнено — правило будет применяться только для звонков, адрес FROM которого удовлетворяет указанной маске
  - пустое — в правиле не будет применяться фильтрация звонков по маске сети адреса FROM
- Маска сети адреса TO — ввести маску сети адреса TO (например, 10.0.0.0/8). Если данное поле:
  - заполнено — правило будет применяться только для звонков, адрес TO которого удовлетворяет указанной маске
  - пустое — в правиле не будет применяться фильтрация звонков по маске сети адреса TO
- Фильтр адреса TO — ввести регулярное выражение для поиска подходящего адреса TO. Если данное поле:
  - заполнено — среди всех VVoIP-звонков будут выбраны такие, адрес TO которых удовлетворяет заданному регулярному выражению
  - пустое — в добавленном правиле фильтрация звонков по адресу TO не применяется
- Модификация адреса TO — ввести выражение, на которое заменяется значение в адресе TO, удовлетворяющее регулярному выражению, указанному в фильтре адреса TO
- Фильтр адреса FROM — ввести регулярное выражение для поиска подходящего адреса FROM. Если данное поле:
  - заполнено — среди всех VVoIP-звонков будут выбраны такие, адрес FROM которых удовлетворяет заданному регулярному выражению
  - пустое — в добавленном правиле фильтрация звонков по адресу FROM не применяется
- Принудительно использовать RTP proxy — при включенной настройке медиатрафик до VVoIP-пользователя будет проксироваться через головной сервер Платформы IVA MCU
- Модификация адреса FROM — ввести выражение, на которое заменяется значение в адресе FROM, удовлетворяющее регулярному выражению, указанному в фильтре адреса FROM
  
  Модификация адреса FROM от зарегистрированных пользователей невозможна
- Действие — выбрать действие для правила:
  - Разрешить — звонки, попавшие под правило, сразу перенаправляются на указанный адрес. Такие звонки не попадают под обработку по стандартным правилам Платформы IVA MCU (см. По умолчанию)
  - Отклонить — звонки, попавшие под правило, отклоняются
  - По умолчанию — звонки, попавшие под правило, перенаправляются на обработку по стандартным правилам Платформы IVA MCU (звонить по данному правилу можно только в мероприятия, проводимые в Платформе и зарегистрированным в Платформе абонентам с VVoIP-логином)

создать правило маршрутизации: Нажать кнопку Создать

Порядок применения правил маршрутизации

Добавленные правила маршрутизации применяются в порядке очереди. Изменить порядок применения правил можно следующими способами:

Нажать кнопку Переместить вверх / Переместить вниз

Редактирование правила → Поле Порядок → Ввести порядковый номер правила → Нажать кнопку Сохранить

Редактирование правила маршрутизации

Для просмотра и редактирования правила маршрутизации необходимо:

Правила маршрутизации → Выбрать правило → Нажать кнопку Детально → Детальная информация → Внести изменения (при необходимости) → Нажать кнопку Сохранить

Детальная информация правила маршрутизации

Проверка правила маршрутизации

Для проверки правила маршрутизации необходимо:

Правила маршрутизации → Проверка правил маршрутизации → Нажать ссылку (показать) → Ввести данные → Нажать кнопку Проверить

Удаление правила маршрутизации

Для удаления правила маршрутизации необходимо:

Правила маршрутизации → Выбрать правило → Нажать кнопку Удалить → Подтвердить удаление правила маршрутизации, нажав кнопку ОК

DTMF-команды

Администратор Платформы IVA MCU имеет возможность управлять DTMF-командами, которые обеспечивают:

управление исходящим аудио
управление отображением имен участников
управление отображением демонстрации с видео участников
управление отображением собственного видео
переключение раскладок видео
переключение между участниками
переключение между языковыми каналами трансляции
изменение ориентации экрана трансляции

Активация DTMF-команд

Для активации DTMF-команды необходимо:

Войти в web-панель администрирования → Перейти в раздел DTFM команды → Выбрать команду → Нажать кнопку Активировать / Деактивировать

После активации DTMF-команд коды этих команд можно использовать на VVoIP-устройствах в тональном наборе для выполнения действий, описанных выше.

Настройка кода и активация DTMF-команд

Для настройки кода и активации DTMF-команды необходимо:

Войти в web-панель администрирования → Перейти в раздел DTFM команды → Выбрать команду → Нажать кнопку Детально → Информация о DTMF-команде → Поле Активность → Включить / Выключить флаговую кнопку (для активации / деактивации DTMF-команды) → Поле Код → Внести изменения (при необходимости) → Нажать кнопку Сохранить