Чат вне мероприятий

Настройка чата вне мероприятий

Платформа IVA MCU поддерживает возможности включения, отключения и управления чатами вне мероприятий у пользователей.

Для включения / отключения функции чата вне мероприятий необходимо:
Войти в веб-панель администрирования → Перейти в раздел Доменных / Системных настроек → Выбрать секцию Доступный функционал → Чат вне мероприятий → Включить / Снять флаговую кнопку → Нажать кнопку Сохранить

В настройках Компании можно управлять функцией чата для Компании

Звонки чатов

В разделе Звонки чатов отображаются:

Активные звонки
История звонков

Активные звонки

На вкладке Активные звонки Администратор может:

открыть детальную информацию о чате → Перейти по ссылке с названием чата
открыть профиль инициатора звонка → Перейти по ссылке с именем инициатора звонка
посмотреть трансляцию звонка → Нажать кнопку Показать трансляцию
открыть детальную информацию о звонке → Нажать кнопку Детально → Выбрать вкладку:
- вкладка Участники → для просмотра списка участников активного звонка
- вкладка О звонке → для просмотра подробной информации о звонке (Чат, Создатель звонка, Статус, Состояние записи и т. д.)
- вкладка Пользовательские сессии → для просмотра подробной статистики и сессиях пользователей в звонках чатов
- вкладка Записи → для скачивания / удаления списка файлов с записями

История звонков

На вкладке История звонков Администратор может посмотреть все вызовы которые были выполнены.

Для просмотра подробной информации о завершенном вызове необходимо:
Нажать кнопку Детально → Детальная информация о звонке

Управление чатами

В разделе Чаты отображается список чатов, отсортированный по дате последнего обновления.

В разделе Чаты можно:

выполнить поиск чата:
- по названию чата:
  Поле поиска → Ввести название чата → Нажать кнопку Поиск
  
  Для p2p-чатов поиск выполняется по имени пользователя
- по владельцу чата:
  Нажать ссылку Все → Выбрать пользователя → Нажать флаговую кнопку → Нажать кнопку Выбрать
включить отображение p2p-чатов:
Нажать флаговую кнопку Отображать p2p-чаты
включить отображение удаленных чатов:
Нажать флаговую кнопку Отображать удаленные
открыть детальную информацию о чате:
Нажать кнопку Детально

Детальная информация о чате

На странице с детальной информацией о чате можно:

посмотреть список участников чата: Перейти на вкладку Участники
изменить роль / удалить участника чата: Перейти на вкладку Участники → Выбрать участника → Нажать кнопку Действия → Выбрать и подтвердить действие
посмотреть подробную информацию о чате: Перейти на вкладку О чате
посмотреть историю звонков чата: Перейти на вкладку История звонков → Выбрать период отображения истории звонков (при необходимости) → Для просмотра подробной статистики звонка — Нажать кнопку Участники

По умолчанию отображается история звонков за месяц

Смена ролей участников группового чата

Описание ролей и прав участников группового чата приведены в Руководстве пользователя

Чтобы изменить владельца группового чата, необходимо:
Детальная информация о чате → Вкладка Участники → Выбрать участника → Нажать кнопку Действия → Выбрать Назначить владельцем → Подтвердить смену владельца, нажав кнопку ОК

Чтобы назначить / убрать права администратора, необходимо:
Детальная информация о чате → Вкладка Участники → Выбрать участника → Нажать кнопку Действия → Выбрать Назначить администратором / Убрать права администратора для пользователя с ролью администратор → Подтвердить действие, нажав кнопку ОК

Удаление участника чата

Чтобы удалить участника чата, необходимо:
Детальная информация о чате → Вкладка Участники → Выбрать участника → Нажать кнопку Действия → Выбрать Удалить → Подтвердить удаление участника, нажав кнопку ОК