Диагностика сбоев работы Платформа IVA MCU

В разделе описаны возможные способы диагностики сбоев работы Платформы IVA MCU и методы их устранения, а также рассмотрены наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой Платформы IVA MCU по технологии WebRTC, протоколам SIP, H.323, LDAP и SMTP, а также с работой Приложения IVA Connect Desktop.

В случае, если предложенные методы не устраняют сбой в работе Платформы IVA MCU, то необходимо обратиться в техническую поддержку

Анализ данных

Данные для диагностики

Для диагностики типичных проблем следует проанализировать данные, при которых произошла ошибка / сбой. Для этого требуется:

войти в web-панель администрирования Платформы IVA MCU
скачать dump-файл с головного сервера / медиасерверов
скачать pcap-файл (захват сетевых пакетов) с головного сервера / медиасерверов (при захвате сетевых пакетов в поле Интерфейс должно быть выбрано any)

Диагностика сбоев

Технология WebRTC

Для диагностики проблем с качеством видео, возникающих в работе с Платформой IVA MCU по технологии WebRTC, необходима информация о настройке качества видео в мероприятиях различных форматов:

конференциях
WebRTC-вебинарах
RTMP-вебинарах (flvoverhttp)

Параметры настроек Конференций

настройка Качество видео всех участников в мероприятии определяет качество входящего в Платформу IVA MCU видео
настройка Качество трансляции в мероприятии определяет качество входящего в Платформу IVA MCU и исходящего из Платформы IVA MCU видео
входящий в Платформу IVA MCU трафик при наложении двух предыдущих настроек определяется наименьшим значением из двух
в web-панели администрирования Платформы IVA MCU в разделе Медиа профили настройка Качество публикации определяет качество входящего видео в Платформу, а настройка Качество мозаики — качество исходящего видео из Платформы в режиме микширования (мозаики)
настройка Качество видео всех участников настраивается в web-панели администрирования Платформы IVA MCU в разделе Качество мероприятий

Параметры настроек WebRTC-вебинара

настройка Качество видео всех участников в мероприятии определяет качество входящего видео от Докладчика
качество входящего и исходящего видео в сторону Докладчиков определяется:
- для нового web-интерфейса пользователя настройкой Качество трансляции в мероприятии
- для старого web-интерфейса пользователя настройкой Профиль производительности участника WebRTC-мероприятия по умолчанию (в web-панели администрирования Платформы IVA MCU в разделе Домены в секции Настройки мероприятий), так как Докладчики подключаются по WebRTC
входящий в Платформу IVA MCU трафик при наложении двух предыдущих настроек определяется наименьшим значением из двух
качество исходящего видео в сторону Рядовых участников определяется:
- для нового web-интерфейса пользователя настройкой Битрейт в web-панели администрирования Платформы IVA MCU в разделе Медиа профили в поле Качество мозаики
- для старого web-интерфейса пользователя настройкой Профиль производительности участника WebRTC-мероприятия по умолчанию (в web-панели администрирования Платформы IVA MCU в разделе Домены в секции Настройки мероприятий), так как Докладчики подключаются по WebRTC

Параметры настроек RTMP-вебинаров (flvoverhttp)

настройка Качество видео всех участников в мероприятии определяет качество входящего видео от Докладчика
в web-панели администрирования Платформы IVA MCU в разделе Домены настройка Профиль производительности участника WebRTC-мероприятия по умолчанию определяет качество входящего и исходящего видео в сторону Докладчиков, так как Докладчик подключается по WebRTC
входящий в Платформу IVA MCU трафик при наложении двух предыдущих настроек определяется наименьшим значением из двух
в web-панели администрирования Платформы IVA MCU в разделах Домены и Системные настройки (секция Настройки вебинаров) параметры качества видео определяют качество исходящего видео в сторону Рядовых участников

Пользователь не может попасть в мероприятие

FQDN / IP-адрес сервера Платформы IVA MCU не совпадает с web-адресом домена

Описание:

Отображается серая фоновая заставка Платформы IVA MCU при попытке войти в мероприятие через web-панель администрирования

Диагностика:

В js console отображается следующая информация:

Failed to load resource: the server responded with a status of 500 (Server Error) videoconference-0.js:26758 Mon Oct 11 13:43:18 GMT+300 2021 su.ivcs.videoconference.client.VideoConference SEVERE: 500 Server Error The call failed on the server; see server log for details com.google.gwt.user.client.rpc.StatusCodeException: 500 Server Error The call failed on the server; see server log for details

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Домены → Выбрать домен → Детально → Веб-адрес домена → Указать корректный FQDN / IP-адрес сервера

Некорректно настроены внешние IP на сервере Платформы IVA MCU

Диагностика:

В поисковой строке браузера ввести chrome://webrtc-internals/ (применимо ко всем браузерам). В разделе ICE candidate grid в строке remote-candidate сервер Платформы IVA MCU не отображает корректный IP-адрес. Например, пользователь при подключении указывает свой внешний IP-адрес (Remote ICE Candidate), а Платформа отправляет только свой локальный IP-адрес

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Настройки сервера → Выбрать сервер → Внешние IP → Выполнить настройку

Закрыты необходимые порты

Диагностика:

Войти в web-панель администрирования → Модули системы → Выбрать медиасервер → Захват сетевых пакетов → Интерфейс → Выбрать any → Фильтр → Ввести порт в диапазоне от 20000 до 30000 → Старт
В любом генераторе UDP- / TCP-пакетов (например, UDP Test Tool для ОС Windows) указать IP-адрес / FQDN Платформы IVA MCU и порт, настроенный для фильтра захвата сетевых пакетов
Захват сетевых пакетов → Стоп → Скачать, затем определить, что pcap-файл пустой, из этого следует, что порты закрыты
Порты также могут быть закрыты на противоположной стороне соединения или на межсетевом экране (МСЭ) на маршруте следования трафика

Решение:

Проверить: Войти в web-панель администрирования → Модули системы → Выбрать медиасервер → FW статус, открыты ли порты на головном сервере Платформы IVA MCU
Если на головном сервере Платформы IVA MCU порты открыты, то они закрыты где-то на сетевых устройствах. Необходимо открыть порты на сетевых устройствах, расположенных на маршруте следования трафика

Устаревшая версия браузера

Диагностика:

Определить наличие обновления браузера

Решение:

Обновить браузер до последней версии

Устанавливается низкое качество видеотрансляции от участника

Некорректная настройка Медиа профиля / Качества видео мероприятия и / или проблема в настройках оконечного оборудования пользователя

Описание:

В статистике соединения отображается низкое качество видео

Решение:

Определить, какое Качество видео всех участников выставлено в настройках мероприятия
Определить, какой Медиа профиль выбран пользователем
Определить значения параметров качества видео: Войти в web-панель администрирования → Медиа профили → Выбрать профиль → Детально → Качество мероприятий → Выбрать уровень → Детально
Если значения параметров качества видео мероприятия пользователя не совпадают со значениями параметров, установленных в Платформе, то:
Войти в web-панель администрирования → Медиа профили → Выбрать профиль → Детально → Битрейт, Кбит/с → Выставить значение, отличное от 0
Диагностировать оконечное оборудование пользователя

Устанавливается низкое качество видеотрансляции к участнику

Некорректная настройка Медиа профиля

Описание:

В статистике соединения отображается низкое качество видео

Решение:

Определить, включен ли адаптивный битрейт:
Войти в web-панель администрирования → Системные настройки → Настройки WebRTC → Адаптивный битрейт в мероприятиях → Определить Вкл / Выкл
Если настройка Адаптивный битрейт в мероприятиях включена, то качество видео подстраивается автоматически, исходя из пропускной способности канала связи. Если пропускная способность канала связи низкая, то качество видео к участнику будет тоже низкое
Если настройка Адаптивный битрейт в мероприятиях не включена, то:
- качество видео скорее всего улучшенное, но вероятность потерь при этом увеличенная, что в свою очередь влечет другие проблемы с видео (фризы, рассыпание картинки и т. д.):
  Войти в web-панель администрирования → Панель управления → Выбрать мероприятие → Выбрать пользователя → Детально → Статистика соединения
- определить, какой Медиа профиль выбран пользователем
- определить значения параметров качества видео:
  Войти в web-панель администрирования → Медиа профили → Выбрать профиль → Детально → Качество мероприятий → Выбрать уровень → Детально
Если значения параметров качества видео мероприятия пользователя не совпадают со значениями параметров, установленных в Платформе, то:
Войти в web-панель администрирования → Медиа профили → Выбрать профиль → Детально → Битрейт, Кбит/с → Выставить значение, отличное от 0

Зависает картинка, искажается звук, большая потеря пакетов

Некорректно настроены внешние IP в Платформе IVA MCU

Описание:

Соединение устанавливается по внешнему IP-адресу, в то время как должно устанавливаться по локальному IP-адресу
Соединение устанавливается по локальному IP-адресу, в то время как должно устанавливаться по внешнему IP-адресу

Решение:

FQDN сервера Платформы IVA MCU определяется некорректно во внутренний / внешний IP-адрес на персональном компьютере (ПК) пользователя

Решение:

Настроить DNS / splitDNS на сетевом оборудовании

Проблема с качеством канала связи

Описание:

В статистике соединения отображаются большие потери пакетов за известный промежуток времени

Диагностика:

В качестве средства диагностики можно использовать iperf3

Решение:

Восстановить качество канала связи

Сбои в демонстрации контента

Проблема с файлом, предназначенным для демонстрации контента

Решение:

Убедиться, что формат файла поддерживается Платформой IVA MCU
Проверить файл на наличие проблем при его запуске на локальном ПК
Протестировать демонстрацию аналогичного файла на предмет воспроизведения проблемы
При возможности редактирования видеофайла изменить его формат, кодек (по умолчанию mp4), битрейт (<10000 Кб/с)

Проблема с качеством канала связи

Описание:

В статистике соединения отображаются большие потери пакетов за известный промежуток времени

Диагностика:

В качестве средства диагностики можно использовать iperf3

Решение:

Восстановить качество канала связи

Не осуществляются вызовы в чатах

Включена системная настройка Использование подписок для звонков, но в подписке выключены звонки

Описание:

Появляется сообщение К сожалению, невозможно осуществить звонок, так как отсутствует подписка, используемая для звонков чата

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Пользователи → Выбрать Домен → Список пользователей → Выбрать пользователя → Детально → Подписки → Доступные типы мероприятий → Включить Звонки

Протокол SIP / H.323

Диагностика проблем, возникающих в работе с Платформой IVA MCU по протоколу SIP / H.323 и возможные способы их решения.

VVoIP-пользователи не подключаются к мероприятию

В шаблонах мероприятий не активировано Подключение телефонов или VVoIP-устройств

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Домены → Выбрать домен → Шаблоны мероприятий → Выбрать шаблон → Детально → Активировать Подключение телефонов или VVoIP-устройств (активировать во всех шаблонах мероприятий)

В настройках мероприятия не активировано Подключение телефонов или VVoIP-устройств

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Панель управления → Выбрать мероприятие → Настройки → Вкладка Подключение → Включить настройку Подключение телефонов или VVoIP-устройств

Закрыты порты доступа для сигнального трафика

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Модули системы → Выбрать головной сервер → Захват сетевых пакетов → Интерфейс → Выбрать any → Фильтр → Ввести порт → Старт
В любом генераторе UDP- / TCP-пакетов (например, Packet Sender для ОС Windows) указать IP-адрес / FQDN Платформы IVA MCU и порт, настроенный для фильтра захвата сетевых пакетов
Захват сетевых пакетов → Стоп → Скачать, затем определить, что pcap-файл пустой, из этого следует, что порты закрыты
Порты также могут быть закрыты на противоположной стороне соединения или на МСЭ на маршруте следования трафика
Проверить: Войти в web-панель администрирования → Модули системы → Выбрать медиасервер → FW статус (проверить открыты ли порты на головном сервере Платформы IVA MCU)
Если на головном сервере Платформы IVA MCU порты открыты, то они закрыты где-то на сетевых устройствах. Необходимо открыть порты на сетевых устройствах, расположенных на маршруте следования трафика

VVoIP-пользователи не подключаются к мероприятию, входящий SIP-вызов на Платформу IVA MCU устанавливается, но потом разрывается

Некорректно настроены внешние IP на Платформе IVA MCU

Описание:

Соединение устанавливается по внешнему IP-адресу, в то время как должно устанавливаться по локальному IP-адресу
Соединение устанавливается по локальному IP-адресу, в то время как должно устанавливаться по внешнему IP-адресу

Решение:

Не устанавливаются исходящие VVoIP-вызовы

Отключена возможность исходящих вызовов из мероприятий

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Домены → Выбрать домен → Детально → Настройки VVoIP → Активировать Исходящий вызов из мероприятия

Большие потери на исходящем RTP-трафике SIP-вызова

Некорректное MTU/Сеть не пропускает сразу много пакетов за небольшой интервал времени

Решение:

Убедиться, что пакеты максимального размера (MTU) проходят через сеть:
ping ip_address -l 1472, при этом система будет генерировать пакеты величиной 1500 байт (8 байт ICMP заголовок и 20 байт IP)
Включить pacedSending для RTP, так как сеть не пропускает сразу много пакетов за небольшой интервал времени:
Войти в web-панель администрирования → Модули системы → Выбрать медиасервер → Модуль media → Нажать Настройки → Настройки media → В файле /etc/media/application-override.properties добавить: su.ivcs. services.media.voip.bitrateSmoothingPacedDelay=60

Исходящий SIP-вызов с Платформы IVA MCU устанавливается, но потом разрывается

Некорректно указан транспортный протокол / Закрыты порты доступа для медиатрафика

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Панель управления → Выбрать мероприятие → Выбрать SIP-пользователя → Действия → Настройки → Транспортный протокол SIP → TCP / AUTO → Сохранить изменения и на терминале установить транспорт в TCP
Необходимо открыть порты на сетевых устройствах, расположенных на маршруте следования трафика

Настроен SIP-trunk между Платформой IVA MCU и АТС, при звонке на короткий номер Платформы IVA MCU, IVR отвечает: «Мероприятие с указанным ID не существует…»

Неверная настройка Номер для русского языка в IVR

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Системные настройки → Настройки IVR и DTMF → Номер для русского языка в IVR → Ввести короткий номер (который используется для звонка на Платформу IVA MCU)

Некорректно считывается DTMF

Решение:

Определить, какие цифры пользователь вводил для подключения к мероприятию
Сравнить с:
Войти в web-панель администрирования → Аудио/видео IVR → Активные соединения / История звонков
Если значения не сходятся:
Войти в web-панель администрирования → Системные настройки → Настройки VVoIP → Каналы получения DTMF событий для SIP → Отключить RTP In-Band

При вводе ID мероприятия VVoIP-пользователь попадает в другое мероприятие или IVR отвечает «Мероприятие с указанным ID не существует…»

Некорректно считывается DTMF

Решение:

Определить, какие цифры пользователь вводил для подключения к мероприятию
Сравнить:
Войти в web-панель администрирования → Аудио/видео IVR → Активные соединения / История звонков
Если значения не сходятся:
Войти в web-панель администрирования → Системные настройки → Настройки VVoIP → Каналы получения DTMF событий для SIP / H.323 → Отключить RTP In-Band

При вызове SIP / H.323 не отображается видео- / аудиоконтент на терминале или на Платформе IVA MCU

Закрыты порты доступа для медиа трафика

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Модули системы → Выбрать сервер → Захват сетевых пакетов → Интерфейс → Выбрать any → Фильтр → Ввести порт → Старт
В любом генераторе UDP- / TCP-пакетов (например, Packet Sender для ОС Windows) указать IP-адрес / FQDN Платформы IVA MCU и порт, настроенный для фильтра захвата сетевых пакетов
Захват сетевых пакетов → Стоп → Скачать, затем определить, что pcap-файл пустой, из этого следует, что порты закрыты
Порты также могут быть закрыты на противоположной стороне соединения или на МСЭ на маршруте следования трафика
Проверить: Войти в web-панель администрирования → Модули системы → Выбрать медиа сервер → FW статус открыты ли порты на головном сервере Платформы IVA MCU.
Если на сервере порты открыты, то они закрыты где-то на сетевых устройствах. Необходимо открыть порты на сетевых устройствах, расположенных на маршруте следования трафика

Терминал с Платформой IVA MCU не смогли согласоваться по кодекам

Решение:

Определить в pcap-файле, какие кодеки поддерживает терминал
Войти в web-панель администрирования → Панель управления → Выбрать мероприятие → Выбрать VVoIP-пользователя → Действия → Видео кодек → Выбрать кодек → Аудио кодек → Выбрать кодек → Сохранить изменения
Войти в web-панель администрирования → Настройки VVoIP вызовов → Создать конфигурацию → Ввести данные → Создать

Не устанавливается соединение с другим сервером Платформы IVA MCU

Отключена поддержка соединения в режиме BFCP Slave

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Системные / Доменные настройки → Настройки VVoIP → Активировать Разрешить соединение в режиме BFCP Slave

Устанавливается низкое разрешение дополнительного контента

Потеря пакетов

Решение:

Если в статистике соединения потеря пакетов высокая, необходимо устранить потерю пакетов для улучшения качества контента

Проблема в выбранном кодеке

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Панель управления → Выбрать мероприятие → Выбрать VVoIP-пользователя → Действия → Кодек дополнительного канала → Выбрать кодек → Сохранить изменения
Войти в web-панель администрирования → Настройки VVoIP вызовов → Создать конфигурацию → Ввести данные → Создать

Не устанавливаются VVoIP-вызовы при p2p-звонке

Отключена поддержка VVoIP p2p-звонков в системных настройках

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Системные настройки → Настройки звонков чатов → Активировать Поддержка VVoIP p2p звонков

Отключена поддержка VVoIP p2p-звонков на уровне лицензии

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Настройки лицензии → Лимит VVoIP подключений в звонках → Значение должно быть отличным от 0

Включена системная настройка Использование подписок для звонков, но в подписке выключены звонки

Описание:

Появляется сообщение: К сожалению, невозможно осуществить звонок, так как отсутствует подписка, используемая для звонков чата или Отсутствует подписка, используемая для звонков чата

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Пользователи → Выбрать домен → Список пользователей → Выбрать пользователя → Детально → Подписки → Доступные типы мероприятий → Включить Звонки

Протокол LDAP

Для диагностики проблем, возникающих в работе с Платформой IVA MCU по протоколу LDAP, может понадобиться следующая информация:

системные предупреждения Платформы:
Войти в web-панель администрирования → Перейти в раздел Системные предупреждения
dump-файл
утилита для диагностики проблем, связанных с протоколом LDAP: ldapsearch

Ошибка обращения к LDAP-серверу во время синхронизации контактов пользователей

Неверно указано имя учетной записи с правами на чтение / поиск в каталоге Active Directory (AD)

Диагностика:

Использовать ldapsearch: в случае, если проблема связана с паролем или DN указанной учетной записи (УЗ), то выведется следующая ошибка:
ldap_bind: Invalid credentials (49) additional info: 80090308: LdapErr: DSID-0C09044E, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v2580

Решение:

Правильно указать DN учетной записи и / или пароль, которые прописываются в настройках на Платформе IVA MCU, из AD

Неверно указан пароль подключения

Диагностика:

Использовать ldapsearch: в случае, если проблема связана с паролем или DN указанной УЗ, то выведется следующая ошибка:
ldap_bind: Invalid credentials (49) additional info: 80090308: LdapErr: DSID-0C09044E, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, v2580

Решение:

Изменить пароль на корректный

Неверно заполнен фильтр поиска

Диагностика:

Использовать ldapsearch: в случае, если проблема связана с фильтром поиска, то выведется следующая ошибка:
ldap_search_ext: Bad search filter (-7)

Решение:

Правильно прописать фильтр

Неверно указан адрес сервера

Диагностика:

Использовать ldapsearch: в случае, если проблема связана с адресом сервера, то выведется следующая ошибка:
ldap_sasl_bind(SIMPLE): Can’t contact LDAP server (-1)

Решение:

Изменить адрес сервера или в явном виде указать порт для подключения, например ldap://ip_address:389

Неверно указана база поиска

Диагностика:

Использовать ldapsearch. В случае, если проблема связана с базой поиска, то выведется следующая ошибка:
text: 0000202B: RefErr: DSID-0310082F, data 0, 1 access points

Решение:

Корректно указать базу поиска. Обычно база поиска совпадает со значениями DC в bind DN

Некоторые пользователи LDAP-сервера LDAP Authentication Server в домене не могут быть синхронизованы, так как хотя бы Email или телефон пользователя должны быть корректно заполнены

Некорректно заполнены Email или телефон

Диагностика:

В списке атрибутов УЗ из AD проверить правильность заполнения атрибута, который в настройках LDAP указан в качестве Email пользователя на сервере Платформы IVA MCU.

Например, в Email может быть лишний пробел или атрибут, указанный в настройках LDAP в качестве Email пользователя на сервере Платформы IVA MCU, вовсе отсутствует в УЗ пользователя в AD

Решение:

Корректно заполнить Email или телефон в УЗ пользователя в AD

Некоторые пользователи LDAP-сервера LDAP Authentication Server в домене не могут быть синхронизованы, так как логин пользователя должен быть корректно заполнен

Некорректно заполнен логин

Диагностика:

В списке атрибутов УЗ из AD проверить правильность заполнения атрибута, который в настройках LDAP указан в качестве Логин пользователя на сервере Платформы IVA MCU.

Например, в этом атрибуте может быть лишний пробел

Решение:

Корректно заполнить логин в УЗ пользователя в AD

Протокол SMTP

Для диагностики проблем, возникающих в работе с Платформой IVA MCU по протоколу SMTP, необходимо искать информацию по проблеме в лог-файле mainlog. В dump-файле он находится в директории exim4\files\var\log\exim4, в консоли управления сервером — /var/log/exim4

Письма отправляются с головного сервера сразу клиенту, в то время как письма должны уходить сначала на внешний почтовый сервер

Описание:

Письма отправляются с головного сервера сразу клиенту, в то время как письма должны уходить сначала на внешний почтовый сервер

Диагностика:

в лог-файле содержится: 2024-01-29 13:50:14 1rUPDS-0001ZC-5Z ⇐ noreply@ivcs-main.local H=(localhost) [127.0.0.1] P=esmtp S=7166 id=633269094.11.1706525414171.JavaMail.ivcs-server@localhost

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Системные настройки → Настройки почты → Выключить Использовать текущие настройки exim

Письма не отправляются определенному пользователю

Описание:

Письма не отправляются определенному пользователю

Диагностика:

в лог файле содержится: ** a@test.ru: Unrouteable address

Решение:

Корректно прописать домен почты пользователя.

Если домен указан корректно, убедиться, что головной сервер способен определить, какой IP-адрес соответствует указанному доменному имени.

Если невозможно определить, какому IP-адресу принадлежит доменное имя, то необходимо осуществить настройку DNS-серверов

Письма не отправляются, в лог-файле содержится информация о таймауте подключения к внешнему серверу

Описание:

Письма не отправляются, в лог-файле содержится информация о таймауте подключения к внешнему серверу

Диагностика:

в лог файле содержится: H=smtp.mail.ru [94.100.180.160]: SMTP timeout after initial connection: Connection timed out

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Доменные настройки → Настройки почты → Порт внешнего сервера → Убедиться, что указан верный порт

Если порт указан верно, то необходимо провести диагностику на стороне сети

Письма не отправляются, в лог-файле содержится информация об ошибке аутентификации

Описание:

Письма не отправляются, в лог-файле содержится информация об ошибке аутентификации

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Домены → Выбрать домен → Детально → Настройки почты → Имя пользователя → Указать верное имя пользователя → Пароль → Указать верный пароль

IVA Connect Desktop

Не отображается входящее видео

Описание:

Входящее видео к пользователю IVA Connect Desktop не отображается.

Исходящее видео от пользователя IVA Connect Desktop отображается на удаленном клиенте корректно. Звук доступен в обе стороны.
В IVA Web на этом же ПК проблема отображения входящего видео не воспроизводится

Решение:

Обновить драйвера на видеокарте ПК пользователя

Не отображается собственное видео / IVA Connect Desktop не видит микрофон или камеру

Решение:

Настроить антивирус ПК пользователя и разрешить доступ IVA Connect Desktop к камере / микрофону ПК пользователя
Настроить политику конфиденциальности ОС ПК пользователя. Разрешить доступ IVA Connect Desktop к камере / микрофону ПК пользователя

Включена системная настройка Использование подписок для звонков, но в подписке выключены звонки

Описание:

Появляется сообщение Отсутствует подписка, используемая для звонков чата

Решение:

Войти в web-панель администрирования → Пользователи → Выбрать домен → Список пользователей → Выбрать пользователя → Подписки → Доступные типы мероприятий → Включить Звонки