Голосовое меню с двумя вариантами выбора
После настройки звонящий услышит меню и сможет нажать 1 для соединения с абонентом 1000 или 2 — с абонентом 1001.
Перед началом
-
абоненты
1000и1001подключены по сценарию первого звонка -
подготовлены контрольный абонент и свободный номер меню
-
загружен аудиофайл, который объясняет назначение кнопок
1и2
Номера и кнопки приведены как пример. IVR вызывается отдельным звонком: меню недоступно из активного разговора.
Создание меню
Чтобы создать меню, необходимо:
-
открыть Сервисы → IVR и нажать кнопку Добавить
-
указать Название
-
выбрать Файл голосового меню
-
установить Количество повторных попыток и Время ожидания в секундах
-
нажать кнопку Сохранить и перейти к настройке пунктов меню
Значение 0 в поле Время ожидания означает отсутствие ограничения времени.
Добавление пунктов
В окне Настройки IVR меню, в секции Пункты IVR меню необходимо нажать кнопку Добавить и создать два пункта:
| Поле | Первый пункт | Второй пункт |
|---|---|---|
Ключ |
|
|
Название |
Соединение с 1000 |
Соединение с 1001 |
Терминация |
Переход к абоненту |
Переход к абоненту |
Абонент |
|
|
После заполнения каждого пункта нажать кнопку Сохранить. Ключи необходимо указать явно.
Если требуется действие при отсутствии выбора, для одного пункта можно включить Переход по таймауту. Одновременно назначить такой переход нескольким пунктам нельзя.
Подключение номера и проверка
-
создать маршрут на свободный номер: Терминация — Сервис, Сервис — Переход на IVR
-
в поле IVR выбрать созданное меню и сохранить маршрут
-
с контрольного абонента позвонить на номер меню и прослушать приветствие
-
нажать
1, принять вызов на устройстве1000и завершить разговор -
повторить звонок, нажать
2и принять вызов на устройстве1001
Результат: каждый пункт меню соединяет с назначенным абонентом.
Вложенные меню, повтор приветствия и другие действия описаны в разделе IVR меню.