Мониторинг
Возможности раздела Мониторинг:
-
отображение информации обо всех активных вызовах и активных регистрациях
-
генерация и выгрузка файлов системных логов и PCAP-файлов сервера телефонии IVA CS
-
просмотр системных сообщений
-
просмотр списка активных пользовательских сессий
-
просмотр списка инцидентов
Активные вызовы
Во вкладке Активные вызовы доступна информация обо всех активных вызовах, осуществляемых в системе.
Для перехода во вкладку: раздел Мониторинг → вкладка Активные вызовы
Чтобы получить более подробную информацию по любому активному вызову, необходимо в строке данного вызова нажать кнопку 
Активные регистрации
Во вкладке Активные регистрации доступен просмотр информации о регистрациях всех активных абонентских терминалов.
Для перехода во вкладку: раздел Мониторинг → вкладка Активные регистрации
Чтобы получить более подробную информацию по любой из активных регистраций, необходимо в строке данной регистрации нажать кнопку
Удаление активной регистрации
| Допускается удаление только динамической регистрации, удаление статической регистрации невозможно |
Для удаления динамической регистрации необходимо:
Мониторинг → Активные регистрации → Выбрать динамическую регистрацию 
(столбец Регистрация — тип Динамическая) → Нажать кнопку Удалить → Подтвердить удаление, нажав кнопку Да
Выбранная регистрация будет удалена из списка активных регистраций.
Файлы PCAP
Во вкладке Файлы PCAP можно снять дампы сетевого трафика — PCAP-файлы, используемые для анализа сетевого трафика при диагностике проблем.
Для перехода во вкладку: раздел Мониторинг → вкладка Файлы PCAP
Запись и просмотр PCAP-файла
Для снятия дампа сетевого трафика необходимо:
-
раздел Мониторинг → вкладка Файлы PCAP → нажать кнопку Запись PCAP → окно Запись PCAP
-
указать параметры PCAP-файла:
-
поле Название: указать название выгружаемого PCAP-файла
-
поле Хосты: выбрать хост
, с которого необходимо снять трафик -
переключатели Снятие медиа-трафика, Снятие трафика TFTP, Снятие трафика HTTP: установить снимаемые параметры
По умолчанию все переключатели включены 
-
поле Максимальная длительность захвата: установить максимальную длительность захвата трафика, в секундах (при необходимости)
-
поле Максимальный размер файла захвата: установить максимальный размер файла захвата, в КБ (при необходимости)
-
-
нажать кнопку Начать запись. Начнется генерация PCAP-файла с записью дампов сетевого трафика
Во время снятия дампа статус записи PCAP-файла будет в значении Запущен, а в веб-интерфейсе будет отображаться соответствующее уведомление. По завершении снятия дампа статус записи PCAP-файла примет значение Завершился успешно.
|
Действия, возможные во время записи PCAP-файла:
|
|
При выгрузке файла логов прекращается запись PCAP-файла. PCAP-файл со снятым дампом сохраняется в папку |
Для просмотра настроек PCAP-файла и подробной информации о снятии дампов сетевого трафика:
-
раздел Мониторинг → вкладка Файлы PCAP
-
нажать на название сгенерированного PCAP-файла в столбце Имя → Настройки файла PCAP
В настройках PCAP-файла в поле Название можно изменить название генерируемого PCAP-файла, а в секции Подробная информация о захвате трафика посмотреть подробную информацию о снятии сетевого трафика.
Удаление PCAP-файла
Для удаления PCAP-файла необходимо:
Мониторинг → Файлы PCAP → Выбрать PCAP-файл → Нажать кнопку Удалить → Подтвердить удаление, нажав кнопку Да
Выбранный PCAP-файл логов будет удален из общего списка PCAP-файлов.
Файлы логов
Во вкладке Файлы логов можно сгенерировать и выгрузить файл с логами системы.
Логи системы содержат подробную информацию о работе сервисов и помогают в поиске ошибок. Генерация файла логов может занять несколько минут в зависимости от объема данных.
Для перехода во вкладку Файлы логов: раздел Мониторинг → вкладка Файлы логов
Генерация файла логов
Для генерации файла логов необходимо:
-
раздел Мониторинг → вкладка Файлы логов → нажать кнопку Добавить → окно Сгенерировать файл
-
указать выгружаемые параметры:
-
поле Хост: выбрать хост, с которого необходимо получить логи
-
поле Сервисы: выбрать необходимые сервисы
-
поле Имя файла: ввести наименование генерируемого файла логов (по умолчанию к наименованию добавляется формат разрешения файла .tar.gz)
Если в поле Автоматически составить имя файла из заполненных полей выставлена флаговая кнопка , то наименование файла логов генерируется автоматически
-
поля Дата начала: выбрать начальную дату, с которой необходимо выгружать логи
-
поля Дата окончания: выбрать конечную дату выгрузки
Если поля Дата начала и Дата окончания оставить пустыми, то в сгенерированный файл будут включены все записи с начала эксплуатации системы до настоящего момента
-
-
нажать кнопку Отправить → появится информационное сообщение о начале генерации файла логов
-
файл сгенерируется во вкладке Файлы логов
По окончании генерации файла логов появится информационное сообщение с названием сгенерированного файла. При нажатии на данное сообщение файл логов будет выгружен на локальное устройство.
Для выгрузки файла системных логов на локальное устройство также можно в общем списке файлов логов в соответствующей строке выбранного файла логов нажать кнопку 
| Если был выбран один хост, то файл системных логов выгружается в формате .tar.gz, если несколько — родительский .tar с дочерними архивами каждого хоста |
Просмотр файла системных логов
Файлы системных логов можно посмотреть через консоль управления IVA CS:
-
в командной строке выполнить команду:
cd /var/log/ivasw -
вывести список всех файлов, находящихся в данной папке, выполнив команду:
ls -latr
Удаление файла логов
Для удаления файла логов необходимо:
Мониторинг → Файлы логов → Выбрать файл логов → Нажать кнопку Удалить → Подтвердить удаление, нажав кнопку Да
Выбранный файл логов будет удален из общего списка файлов.
Проверка маршрутизации
Во вкладке Проверка маршрутизации можно выполнить тестовый звонок для проверки настроенного маршрута.
| Проверка выполняется в тестовом режиме и не влияет на реальную маршрутизацию |
Чтобы выполнить проверку маршрутизации, необходимо:
-
раздел Мониторинг → вкладка Проверка маршрутизации
-
настроить параметры маршрута:
-
поле Номер вызывающего абонента: выбрать абонента, выполняющего исходящий вызов
-
поле Номер принимающего абонента: выбрать абонента, принимающего входящий вызов
Номер вызывающего абонента должен быть зарегистрирован -
поле Шлюз: выбрать шлюз (при необходимости)
Для вывода подробной информации по маршруту необходимо активировать кнопку Показать подробный вывод
-
-
нажать кнопку Проверить
В правой части веб-интерфейса отобразится информация о проверке действия маршрута.
Системные сообщения
Во вкладке Системные сообщения доступен просмотр системных событий.
В таблице системных сообщений отображаются события аудита системы.
Лог аудита сохраняется в формате .CEF
Каждое сохраняемое событие имеет собственный уникальный идентификатор.
| Адрес syslog-сервера для отправки на него событий аудита необходимо прописывать в системных настройках в параметре syslog_connection_string |
Чтобы просмотреть системные сообщения, необходимо: раздел Мониторинг → вкладка Системные сообщения
Для просмотра событий аудита через командную строку необходимо выполнить команду:
cat /var/log/syslog | grep -i "ivacs"
Системное событие, отображаемое в формате .CEF, состоит из набора обязательных полей:
CEF:Version|Device Vendor|Device Product|Device Version|Signature ID|Name|Severity|Extension
где:
-
Version — версия формата CEF
-
Device Vendor, Device Product и Device Version — идентификаторы источника событий
-
Device Vendor: наименование вендора
-
Device Product: наименование продукта
-
Device Version: версия продукта
-
-
Signature ID — уникальный идентификатор типа события
-
Name — имя события
-
Severity — важность события (от 0 до 10)
-
Extension — поле, заполняемое в соответствии со словарем CEF
Список событий
Сообщения, связанные с инфраструктурой IVA CS
Сообщения об изменениях внутри системы
| Signature ID | Имя события | Описание события |
|---|---|---|
2100 |
Account Created |
Создание пользователя |
2101 |
Account Password Changed |
Изменение пароля пользователя |
2102 |
Role Created |
Создание роли |
2103 |
Role Changed |
Изменение роли |
2104 |
Role Deleted |
Удаление роли |
2105 |
Account Roles Changed |
Изменения, связанные с ролями пользователя, например, назначение роли пользователю |
2106 |
Account Deleted |
Удаление пользователя |
2107 |
Action With Object |
Изменения, связанные со всеми объектами IVA CS, например, чтение пользователей, добавление группы вызова, изменение абонента или удаление IVR |
Сообщения, связанные с авторизацией
| Signature ID | Имя события | Описание события |
|---|---|---|
2200 |
Successful Login |
Успешный вход пользователя в систему |
2201 |
Failed Login |
Неуспешная попытка входа пользователя |
2202 |
Logout |
Выход пользователя из системы |
Сообщения контроля целостности файлов
| Signature ID | Имя события | Описание события |
|---|---|---|
2300 |
Files Integrity Control Error |
Ошибка контроля целостности файлов |
Сообщения о выгрузке данных во внешние системы
| Signature ID | Имя события | Описание события |
|---|---|---|
2400 |
Report Data Result |
Результат выгрузки данных по расписанию |
2401 |
File Generation Result |
Результат генерации файла с данными, например, с CDR или логами |
Сообщения, касающиеся процесса аудита
| Signature ID | Имя события | Описание события |
|---|---|---|
2900 |
Audit Settings Changed |
Изменение настроек аудита |
Активные сессии
Во вкладке Активные сессии доступен просмотр информации обо всех текущих активных сессиях пользователей веб-интерфейса для выбранного домена и дочерних доменов, а также о выданных токенах API.
Для перехода во вкладку: раздел Мониторинг → вкладка Активные сессии
В таблице отображаются следующие столбцы:
-
Электронная почта
-
Полное имя
-
Роль
-
Начало действия токена
-
Авторизация OAuth
-
Хост
-
Домен
-
Удаленный адрес
-
Пользовательский агент
Чтобы просмотреть подробную информацию по выбранной сессии, необходимо:
Активные сессии → Нажать на название электронной почты → Карточка активной сессии
Чтобы удалить данные по активной сессии, необходимо:
-
Карточка активной сессии → Нажать кнопку Удалить и подтвердить удаление, нажав кнопку Да
или
-
Активные сессии → Выбрать активную сессию
→ Нажать кнопку Удалить → Подтвердить удаление, нажав кнопку Да
Инциденты
IVA CS обнаруживает и регистрирует инциденты в работе сервисов, например недостаток свободного места или ошибку синхронизации с LDAP, и сообщает о них администратору.
Во вкладке Инциденты администратор может просмотреть зарегистрированные инциденты и изменить их статус, например перевести инцидент в статус Подтвержденный или Решенный.
Перечень аварийных инцидентов:
-
незапланированный перезапуск компонента IVA CS
-
рассинхронизация с хранилищем по каждому хосту
-
недостаток свободного места на диске: менее 20% свободного места
-
недостаток свободного места на диске: менее 10% свободного места
-
лимит количества звонков по лицензии: свободно менее 5%
-
лимит количества абонентов по лицензии: свободно менее 2%
-
ошибка синхронизации с LDAP
-
ошибка синхронизации с IVA ID
-
отсутствие системных аудиофайлов в сервисе Call
IVA CS поддерживает отправку уведомлений о новых инцидентах во внешнюю систему мониторинга с помощью SNMP Trap. Для этого необходимо включить отправку и задать ее параметры в системных настройках.
Возможные действия с инцидентами:
-
просмотр инцидента
-
изменение статуса инцидента:
-
активный — новый или необработанный инцидент
-
решенный — инцидент устранен. Если проблема возникнет повторно, система создаст новый инцидент
-
подтвержденный — инцидент зафиксирован Администратором, но еще не решен
-
Если инцидент с таким же ключом уже существует и не имеет статуса Решенный, новая запись не создается: система увеличивает счетчик повторений существующего инцидента. Повторный SNMP Trap в этом случае не отправляется.
Если проблема возникает после перевода предыдущего инцидента в статус Решенный, система создает новый инцидент и отправляет новый SNMP Trap. Подробнее — Настройка SNMP Trap и Перечень событий и состав уведомлений.
В веб-интерфейсе отображается оповещение о наличии активных инцидентов. Нажатие на значок оповещения открывает список инцидентов.
Чтобы перейти к списку инцидентов, необходимо выполнить одно из действий:
-
открыть раздел Мониторинг → вкладку Инциденты
-
нажать кнопку Переход к инцидентам
на любой странице веб-интерфейса
| Поле | Описание |
|---|---|
Ключ |
Уникальный ключ, используемый для объединения повторных событий |
Тип |
Категория инцидента: системный, пользовательский, безопасности или инфраструктурный |
Критичность |
Уровень влияния инцидента: Critical, Error, Warning или Info |
Хост |
Узел кластера, на котором возник инцидент |
Источник |
Компонент IVA CS, сформировавший инцидент |
Заголовок |
Краткое описание проблемы |
Сообщение |
Подробная информация об инциденте |
Статус |
Текущее состояние обработки инцидента |
Чтобы просмотреть подробную информацию по выбранному инциденту, необходимо:
Инциденты → Нажать на название инцидента → Карточка инцидента
Чтобы изменить статус инцидента, необходимо:
Карточка инцидента → Статус: установить статус Активный / Решенный / Подтвержденный → Нажать кнопку Сохранить