Очередь вызовов
Очередь вызовов позволяет организовать постоянный дозвон на определенную группу вызова. При поступлении звонка в группу вызова, в случае занятости всех абонентов группы, вызов встает в очередь и ожидает освобождения линии.
Для организации распределения входящих вызовов с помощью сервиса Очередь вызовов необходимо:
-
настроить очередь вызова для группы вызова
-
создать маршрут на очередь вызова
Настройка очереди вызова
Добавление новой очереди вызова
Для добавления новой очереди вызова необходимо:
-
раздел Сервисы → вкладка Очередь вызовов → нажать кнопку Добавить → окно Добавить очередь вызова
-
указать параметры очереди вызова:
-
поле Название: ввести название добавляемой очереди вызовов
-
поле Описание: ввести описание добавляемой очереди вызовов
-
поле Группа вызова: выбрать группу вызова
-
поле Файл приветствия: выбрать проигрываемый файл приветствия
-
поле Музыка в режиме ожидания: выбрать аудиофайл, проигрываемый при ожидании
-
поле Информационные сообщения: выбрать и настроить проигрываемые информационные сообщения (при необходимости)
В полях Файл приветствия, Музыка в режиме ожидания и Информационные сообщения можно выбрать предварительно загруженные файлы через вкладку Аудиофайлы, либо Нажать кнопку 
и загрузить новый файл локально с персонального компьютера
-
переключатель Принудительная активация звонка: настроить перевод звонка в активное состояние при попадании в сервис Очередь вызовов — по умолчанию отключено
Если переключатель активирован
, то при попадании в очередь звонок будет переводиться в состояние ACTIVE — разговор начат, вместо PROGRESS — вызов в процессе установления
-
-
нажать кнопку Сохранить
Созданная очередь вызова будет добавлена в список очередей.
Настройка музыкального сопровождения
Для очереди вызова можно настроить музыкальное сопровождение и информационные сообщения, которые будут проигрываться абоненту в режиме ожидания.
Музыка в режиме ожидания — аудиофайл, циклически проигрываемый абоненту, находящемуся в режиме ожидания / в очереди
Чтобы активировать сервис Музыка в режиме ожидания, необходимо:
-
раздел Настройки → вкладка Системные настройки
-
открыть системную настройку audio.music_on_hold
-
в поле Значение вставить ID аудиофайла
-
раздел Настройки → вкладка Аудиофайлы
-
нажать правой кнопкой мыши на выбранный аудиофайл и выбрать Копировать ссылку
-
открыть новое окно браузера и вставить скопированную ссылку в адресную строку
Последний блок ссылки формата
bca64a33-60ff-43ec-b1e3-fa66e3765f29является ID аудиофайла
-
-
нажать кнопку Сохранить
Информационные сообщения — информационные сообщения, периодически проигрываемые абоненту, который находится в режиме ожидания / в очереди между повторами музыки. Например, такие сообщения могут информировать абонента о статусе в очереди
Настройка выполняется в карточке очереди вызова:
-
поле Информационные сообщения: выбрать проигрываемый аудиофайл
-
поле Тип последовательности: установить периодичность проигрывания информационных сообщений
-
Последовательно — выбранные файлы с информационными сообщениями проигрываются последовательно друг за другом в том же порядке, в котором они были назначены
-
Случайно — выбранные файлы с информационными сообщениями проигрываются в случайном порядке
-
-
Пауза на проигрывание: установить минимальное время, отведенное на паузу между проигрываниями информационных сообщений. Если больше 0, то после информационного сообщения будет проигрываться музыка в режиме ожидания
Принцип действия:
-
информационные сообщения включены
Порядок проигрывания информации для абонента — первый цикл при попадании в очередь:
-
сообщение о месте в очереди вызова
-
музыка в режиме ожидания
-
сообщение о месте в очереди вызова
-
информационное сообщение
-
музыка в режиме ожидания — проигрывается, если параметр Пауза между проигрываниями больше 0
Цикл, повторяемый по окончании первого цикла пока абонент находится в очереди:
-
сообщение о месте в очереди вызова
-
информационное сообщение
-
музыка в режиме ожидания
-
-
информационные сообщения выключены
Порядок проигрывания информации для абонента:
-
сообщение о месте в очереди вызова
-
музыка в режиме ожидания
Цикл продолжается до тех пор, пока абонент находится в очереди
-
Создание новой группы вызова для очереди вызова
Для сервиса очереди вызовов можно создавать новые группы вызова, которые будут доступны только для данного сервиса.
Для создания новой группы вызова необходимо:
-
при создании / редактировании очереди вызова в поле Группа вызова Нажать кнопку
-
откроется окно создания новой группы вызова
-
указать параметры группы вызова:
-
поле Имя группы: ввести название группы вызова
-
поле Тип перебора: выбрать режим работы сервиса
-
поле Время ожидания: указать время ожидания ответа
-
поле Список абонентов: выбрать абонентов
-
-
нажать кнопку Добавить
Будет создана новая группа вызова, доступная для выбора в качестве параметра в поле Группа вызова при настройке сервиса очереди вызова.
Для просмотра / редактирования информации в созданной группе вызова необходимо:
-
раздел Сервисы → вкладка Очередь вызовов → нажать на название очереди вызова → окно Настройки очереди вызова
-
в поле Группа вызова Нажать кнопку
и внести необходимые изменения -
нажать кнопку Сохранить
Создание маршрута на очередь вызова
Для создания маршрута на очередь вызова необходимо:
-
указать параметры маршрута:
-
поле Терминация: выбрать Сервис
-
поле Сервис: выбрать Переход к очереди вызовов
-
поле Очередь вызовов: выбрать очередь вызовов
-
-
нажать кнопку Сохранить
Новый маршрут появится в общем списке маршрутов.