IVA ДОКУМЕНТАЦИЯ
ОБНОВЛЕНИЯ

Ожидание ответа в очереди вызовов

Очередь удерживает входящий вызов, пока все абоненты выбранной группы заняты. После освобождения абонента дозвон продолжается.

Перед началом

  • создана группа вызова с подключенными абонентами

  • подготовлены аудиофайлы приветствия и музыки ожидания

  • выбран свободный номер очереди; для примера 8001 шаблон маршрута — ^8001$

  • подготовлен абонент для контрольного звонка в очередь

Настройка

Чтобы создать очередь, необходимо:

  1. открыть Сервисы → Очередь вызовов и нажать кнопку Добавить

  2. указать Название

  3. в поле Группа вызова выбрать подготовленную группу

  4. выбрать Файл приветствия и Музыку в режиме ожидания

  5. нажать кнопку Сохранить

  6. создать маршрут на номер очереди: Терминация — Сервис, Сервис — Переход к очереди вызовов

  7. в поле Очередь вызовов выбрать созданную очередь и сохранить маршрут

Информационные сообщения, порядок их проигрывания и паузы можно настроить позднее по полному описанию сервиса.

Проверка

  1. выполнить звонок на номер очереди, когда участники группы свободны, и принять его на одном из устройств

  2. завершить вызов

  3. занять участников группы контрольными разговорами и с отдельного абонента повторить звонок на номер очереди

  4. проверить, что вызывающий абонент слышит музыку ожидания

  5. завершить разговор одного из участников группы и принять ожидающий вызов

Результат: вызов дожидается свободного участника группы. При проверке необходимо учитывать число одновременных соединений, разрешенных участникам.