Очередь вызовов

Очередь вызовов позволяет осуществлять постоянный дозвон на определённую группу вызова — при поступлении звонка на группу вызова, в случае занятости всех абонентов, входящих в данную группу вызова, звонок встаёт в очередь и дожидается возможности совершения вызова.

Для организации распределения входящих вызовов с помощью сервиса Очередь вызовов необходимо:

создать очередь вызовов для группы вызова

Для добавления новой очереди вызова необходимо:

раздел Сервисы → вкладка Очередь вызовов → нажать кнопку → окно Добавить очередь вызова

указать параметры очереди вызова:

поле Название: ввести название добавляемой очереди вызовов
поле Описание: ввести описание добавляемой очереди вызовов
поле Количество повторных попыток: указать количество повторных попыток дозвона
поле Группа вызова: выбрать группу вызова
поле Файл приветствия: выбрать проигрываемый файл приветствия
поле Музыка в режиме ожидания: выбрать аудиофайл, проигрываемый при ожидании

Музыка в режиме ожидания — музыка, проигрываемая абоненту, который находится в режиме ожидания

поле Информационные сообщения: выбрать проигрываемые информационные сообщения (при необходимости)

Информационные сообщения — информационные сообщения, проигрываемые пользователю, который находится в режиме ожидания

поле Тип последовательности: выбрать способ проигрывания информационных сообщений:
- Последовательно — выбранные файлы с информационными сообщениями проигрываются последовательно друг за другом (в том же порядке, в котором они были назначены)
- Случайно — выбранные файлы с информационными сообщениями проигрываются в случайном порядке

поле Пауза на проигрывание: установить минимальное время, отведённое на паузу между проигрываниями информационных сообщений. Если установлено время больше 0, то после информационного сообщения проигрывается файл, установленный в качестве музыки в режиме ожидания

В полях Файл приветствия, Музыка в режиме ожидания и Информационные сообщения, можно выбрать предварительно загруженные файлы через вкладку Аудиофайлы, либо нажать кнопку Добавить номер

и загрузить новый файл локально с персонального компьютера

нажать кнопку

создать маршрут на очередь вызовов

Для создания маршрута на очередь вызова необходимо:

создать новый маршрут
указать параметры маршрута:
- поле Терминация: выбрать Сервис
- поле Сервис: выбрать Переход к очереди вызовов
- поле Очередь вызовов: выбрать очередь вызовов
нажать кнопку

Для сервиса очереди вызовов можно создавать новые группы вызова, доступные только для данного сервиса