Голосовая почта
Сервис Голосовая почта позволяет оставить голосовое сообщение, если вызываемый абонент недоступен или не отвечает.
Если для вызываемого абонента не настроена переадресация, то по окончании предустановленного времени ожидания вызов направляется на голосовую почту, и вызывающий абонент может записать сообщение, а на голосовую почту вызываемого абонента приходит уведомление о пропущенном вызове.
Голосовые сообщения доступны для прослушивания через веб-интерфейс (секция Список голосовых сообщений) или с телефонного аппарата с помощью абонентской функции Прослушивание голосовой почты. Для вызова функции необходимо набрать на своем терминале код, назначенный администратором.
Голосовая почта разделяется на абонентскую и доменную.
| Если для абонента / домена одновременно настроены и активированы сервисы Голосовая почта и Автосекретарь, то приоритет в работе имеет сервис Автосекретарь |
Для абонентов с лицензией Lite (переключатель Лицензия Core — отключена 
) недоступна абонентская, но доступна доменная голосовая почта.
Если голосовая почта абонента недоступна из-за лицензионных ограничений, то во вкладке Голосовая почта (раздел Абоненты) отображается уведомление Сервис недоступен.
Голосовая почта абонента
Настройка абонентской голосовой почты
Настройка и сообщения голосовой почты абонента доступны персонально абоненту. Уведомления о новых голосовых сообщениях приходят на электронную почту пользователя, указанную в настройках абонента в поле Пользователь.
Для включения и настройки голосовой почты абонента необходимо:
-
раздел Абоненты → выбрать абонента из общего списка, нажав на его логин → вкладка Голосовая почта
-
установить параметры голосовой почты абонента:
-
поле Количество повторных попыток: оставить пустым — не используется
-
поле Время ожидания: установить время ожидания ответа от вызываемого абонента — в секундах
По окончании предустановленного времени ожидания, если время ожидания больше 0, звонок перенаправляется в голосовую почту абонента -
поле Файл приветствия: выбрать файл приветствия
Можно выбрать один из доступных аудиофайлов или загрузить новый.
Для загрузки нового аудиофайла:
-
поле Файл приветствия: нажать кнопку
-
поле Общий доступ: назначить уровень доступа
-
поле Файл приветствия: выбрать загруженный аудиофайл
-
-
переключатель Отправлять уведомления абоненту:
-
если необходимо отправлять уведомления по факту звонка на сервис на электронную почту пользователя, то необходимо перевести переключатель в положение
-
если отправлять уведомления о факте звонка на сервис на электронную почту пользователя не требуется, то необходимо перевести переключатель в положение
-
-
переключатель Принудительная активация звонка: настроить перевод звонка в активное состояние при попадании в голосовую почту — по умолчанию отключено
Если переключатель активирован
, то при попадании в голосовую почту звонок будет переводиться в состояние ACTIVE — разговор начат, вместо PROGRESS — вызов в процессе установления -
активировать голосовую почту: перевести переключатель Выключена
в положение Включена
-
-
нажать кнопку Сохранить
Деактивация голосовой почты абонента
Для деактивации голосовой почты абонента необходимо:
-
раздел Абоненты → выбрать абонента из общего списка, нажав на его логин → вкладка Голосовая почта
-
перевести переключатель статуса почты в положение Выключена
-
нажать кнопку Сохранить
Список голосовых сообщений для абонента
Прослушать полученные голосовые сообщения можно в секции Список голосовых сообщений.
Для просмотра списка голосовых сообщений голосовой почты абонента:
-
раздел Абоненты → выбрать абонента из общего списка, нажав на его логин
-
вкладка Голосовая почта → секция Список голосовых сообщений
-
выгрузить сообщение на локальное устройство: Нажать кнопку
-
прослушать сообщение в секции Список голосовых сообщений: Нажать кнопку
-
прослушать сообщение в отдельном окне:
-
выбрать голосовое сообщение из списка и нажать кнопку
-
окно Прослушивание голосовой почты
Элементы панели управления
Кнопка Действие 
Начать воспроизведение
Пауза
Звук включен / выключить звук
Звук выключен / включить звук
Дополнительные функции:
-
— выгрузить файл на локальное устройство
-
— выбрать скорость воспроизведения (0.25х, 0.5х, 0.75х, 1х, 1.25х, 1.5х, 1.75х, 2х)
-
-
Голосовая почта домена
Голосовая почта домена устанавливается непосредственно для домена и не привязывается к учетной записи абонента. Настройка и сообщения голосовой почты домена доступны администратору домена.
При подключении к голосовой почте домена абоненту воспроизводится файл приветствия, после завершения звонка в списке голосовых сообщений будет отображаться сообщение, оставленное абонентом.
Для настройки голосовой почты домена необходимо:
-
создать голосовую почту домена
-
настроить маршрут на голосовую почту домена
|
Для получения уведомлений на электронную почту требуется указать следующие системные настройки:
Подробнее про настройку параметров уведомления — см. настройки сервиса swl_notify |
Создание голосовой почты домена
Для создания голосовой почты домена необходимо:
-
раздел Сервисы → вкладка Голосовая почта
-
нажать кнопку Добавить → окно Добавить голосовую почту
-
указать параметры голосовой почты:
-
поле Название: ввести название голосовой почты домена
-
поле Описание: ввести описание голосовой почты домена (при необходимости)
-
поле Уведомить пользователей: выбрать пользователей, которых необходимо уведомить о пропущенном вызове
-
поле Файл приветствия: выбрать проигрываемый аудиофайл
Можно выбрать один из доступных аудиофайлов или загрузить новый.
Для загрузки нового аудиофайла:
-
поле Файл приветствия: нажать кнопку
-
поле Общий доступ: назначить уровень доступа
-
поле Файл приветствия: выбрать загруженный аудиофайл
-
-
поля Количество повторных попыток и Время ожидания: оставить пустыми — не используются в работе голосовой почты домена
-
переключатель Принудительная активация звонка: настроить перевод звонка в активное состояние при попадании в голосовую почту — по умолчанию отключено
Если переключатель активирован
, то при попадании в голосовую почту звонок будет переводиться в состояние ACTIVE — разговор начат, вместо PROGRESS — вызов в процессе установления
-
-
нажать кнопку Сохранить
Голосовая почта будет добавлена в общий список.
Активация голосовой почты домена
Для активации голосовой почты домена необходимо:
-
раздел Сервисы → вкладка Голосовая почта
-
в строке выбранной голосовой почты перевести переключатель в поле Активный
в активное положение Для блокировки голосовой почты домена переключатель необходимо перевести в положение
Настройка маршрута на голосовую почту домена
Для настройки маршрута на голосовую почту домена необходимо:
-
указать параметры маршрута:
-
поле Терминация: выбрать Сервис
-
поле Сервис: выбрать Переход в голосовую почту
-
поле Голосовая почта: выбрать голосовую почту домена
-
Новый маршрут появится в общем списке маршрутов.
Список голосовых сообщений для домена
Для просмотра списка голосовых сообщений необходимо:
-
раздел Сервисы → вкладка Голосовая почта
-
выбрать голосовую почту, нажав на ее название → секция Список голосовых сообщений
| Действия с голосовыми сообщениями домена аналогичны действиям с голосовыми сообщениями абонента |
| Удаление сообщения из списка голосовых сообщений для голосовой почты домена аналогично процессу удаления сообщения из списка голосовых сообщений для голосовой почты абонента |
Ссылка на голосовое сообщение
Каждое голосовое сообщение из списка имеет прямую ссылку для просмотра, которая отображается в письме, присланном на электронную почту пользователя, указанную в настройках абонента.
|
Если электронные письма не приходят в нужную папку, то необходимо проверить папку Спам в вашем почтовом ящике При возникновении трудностей необходимо обратиться к специалистам технической поддержки компании IVA Technologies через сервисный портал |
При переходе по ссылке из письма открывается окно Прослушивание голосовой почты.
Ссылка на голосовое сообщение представлена в формате:
-
голосовая почта абонента:
https://<IP_ADDRESS>/subscribers/<ID_ABONENT>/voicemail/<ID_VOICEMAIL> -
голосовая почта домена:
https://<IP_ADDRESS>/services/voicemails/<ID_VOICEMAIL>
где
-
<IP_ADDRESS> — IP-адрес сервера телефонии IVA CS
IP-адрес сервера телефонии IVA CS указывается в параметре системных настроек ics_web_server -
<ID_ABONENT> — идентификатор абонента
-
<ID_VOICEMAIL> — идентификатор голосового сообщения