Очередь вызовов

Очередь вызовов позволяет осуществлять постоянный дозвон на определённую группу вызова — при поступлении звонка на группу вызова, в случае занятости всех абонентов, входящих в данную группу вызова, звонок встаёт в очередь и дожидается возможности совершения вызова.

Для организации распределения входящих вызовов с помощью сервиса Очередь вызовов необходимо:

настроить очередь вызовов для группы вызова
создать маршрут на очередь вызовов

Настройка сервиса

Для добавления новой очереди вызова необходимо:

раздел Сервисы → вкладка Очередь вызовов
нажать кнопку → окно Добавить очередь вызова
указать параметры очереди вызова:
- поле Название: ввести название создаваемой очереди вызовов
- поле Описание: ввести описание создаваемой очереди вызовов (при необходимости)
- поле Количество повторных попыток: указать количество повторных попыток дозвона
- поле Группа вызова: выбрать группу вызова
- поле Файл приветствия: выбрать файл приветствия
- поле Музыка в режиме ожидания: выбрать музыку, проигрываемую абоненту, находящемуся в режиме ожидания
- поле Информационные сообщения: выбрать проигрываемые информационные сообщения абоненту, находящемуся в режиме ожидания (при необходимости)
- поле Тип последовательности:
  - Последовательно: выбранные файлы с рекламными сообщениями проигрываются последовательно друг за другом (в том же порядке, в котором они были назначены)
  - Случайно: выбранные файлы с рекламными сообщениями проигрываются в случайном порядке
- поле Пауза на проигрывание: параметр, обозначающий минимальное время, отведённое на паузу между проигрываниями информационных сообщений. Если установлено время больше 0, то после рекламного сообщения проигрывается файл, установленный в качестве музыки в режиме ожидания.
нажать кнопку

Для сервиса очереди вызовов можно создавать новые группы вызова, доступные только для данного сервиса