Звонки в чатах
|
Количество активных звонков и участников, участвующих в звонках, определяется параметрами подписки и лицензионными ограничениями. Параметры подписки настраиваются Администратором Платформы IVA MCU |
Аудио- и видеозвонок
Аудиозвонок — это звонок в чате без трансляции видео.
Совершить исходящий аудиозвонок можно несколькими способами:
-
Чаты
→ Выбрать чат → Вызвать контекстное меню → Аудиозвонок 
-
Чаты
→ Открыть чат → Нажать кнопку -
Информация о чате → Нажать кнопку
-
Контакты
→ Выбрать контакт → Вызвать контекстное меню → Аудиозвонок -
Контакты
→ Выбрать контакт → Профиль → Нажать кнопку 
→ Аудиозвонок -
Контакты
→ Выбрать контакт → Профиль → Нажать кнопку
Видеозвонок — звонок в чате, при котором пользователи слышат и видят друг друга.
Совершить исходящий видеозвонок можно несколькими способами:
-
Чаты
→ Выбрать чат → Вызвать контекстное меню → Видеозвонок 
-
Чаты
→ Открыть чат → Нажать кнопку -
Информация о чате → Нажать кнопку
-
Контакты
→ Выбрать контакт → Вызвать контекстное меню → Видеозвонок -
Контакты
→ Выбрать контакт → Профиль → Нажать кнопку → Видеозвонок -
Контакты
→ Выбрать контакт → Профиль → Нажать кнопку
|
Для совершения аудио- / видеозвонка в групповой чат с 10 и более участниками требуется подтвердить звонок 
|
| Если при видео- и аудиозвонке произошел разрыв соединения, то начнется звуковой сигнал с интервалом 2 секунды |
Если у пользователя, в адрес которого совершается вызов, была включена переадресация, то для пользователя совершающего исходящий вызов будет отображаться всплывающее уведомление и проигрываться звуковое оповещение Звонок был переадресован, а в окне исходящего вызова будет отображаться пользователь, на которого была настроена переадресация.
При переадресации вызовов в персональных чатах пользователей, участвующих в звонке, отображаются сообщения о переадресации
Рабочая область звонка
Элементы рабочей области звонка:
-
длительность звонка, аватар и имя участника звонка / название группового чата
-
область трансляции — отображает видео участников звонка, собственное видео, а также демонстрацию экрана
-
режим отображения — переход в Полноэкранный режим
/ Выход из полноэкранного режима 
-
список участников звонка
-
чат с участниками звонка
-
добавить нового участника в звонок
При добавлении нового участника в звонок автоматически будет создан групповой чат с участниками звонка. Если пользователя добавили в звонок, а он не ответил, то остается возможность присоединиться к активному звонку позже -
дополнительные настройки
:-
перейти в галерею чата
-
показать статистику
|
При нестабильном соединении в рабочей области звонка отображается индикация плохой сети Для просмотра статистики соединения — нажать Подробнее |
Панель управления
Панель управления для аудио- и видеозвонков аналогична панели управления мероприятием и содержит следующие элементы:
управление микрофоном и быстрый доступ к настройке микрофона и динамиков
управление видео и быстрый доступ к настройке камеры и фона
управление звуком в звонке
дополнительные настройки:
-
перевести вызов на другого пользователя
завершение звонка
|
Завершить звонок также можно из чата звонка:
|
Микрофон
Элементы управления микрофоном:
микрофон включен, звук транслируется
микрофон выключен, звук не транслируется
микрофон недоступен / занят другим приложением
Видео
Элементы управления видео:
камера включена, видео транслируется
камера выключена, видео не транслируется
камера недоступна / занята другим приложением
Настройки оборудования и управление фоном
Для того чтобы изменить используемое оборудование во время звонка, необходимо:
Панель управления → Микрофон / Камера: Нажать кнопку 
→ Настройки микрофона / Настройки камеры → Выбрать и настроить необходимое оборудование
| При включенной системной настройке Режим SFU в звонках чата (доступно для настройки в веб-панели администрирования Платформы IVA MCU) доступна настройка переключателя Отобразить видео зеркально, позволяющая зеркально отображать собственное видео |
-
Панель управления → Нажать кнопку
→
Нажать Изменить фон 
→ Изменить фон -
Панель управления → Камера: Нажать кнопку
→ Настройки камеры → Нажать кнопку 
→ Изменить фон
Перевод вызова
Любому пользователю доступа возможность перевести текущий активный звонок на другого пользователя / другой звонок, который стоит на удержании.
| Перевести можно как исходящий, так и входящий вызов |
| Перевод вызова недоступен при звонках в групповые чаты |
Чтобы перевести вызов, необходимо:
Панель управления → Нажать кнопку → Перевод вызова → Перевести звонок → Выбрать пользователя / текущий звонок → Нажать кнопку 
Вызов будет перенаправлен на выбранного пользователя или на звонок, находящийся на удержании, а для пользователя, совершившего перевод, звонок завершится.
| При переводе вызова можно выбрать только одного пользователя или один звонок |
Постановка вызова на удержание
Для пользователя доступна возможность поставить любой звонок на удержание.
От пользователя, поставившего звонок на удержание, прекращается трансляция основного и дополнительного контента, другие же участники звонка остаются в текущем активном вызове.
Поставить вызов на удержание можно следующими способами:
-
Панель управления → Нажать кнопку
→ Поставить на удержание 
-
Чаты → Карточка чата → Нажать кнопку
-
во время активного звонка при входящем вызове: Уведомление о входящем вызове → Перевести переключатель Поставить активный звонок на удержание в положение
→ Нажать кнопку 
/ 
Текущий активный вызов встанет на удержание, пользователь присоединится к входящему звонку.
Дополнительные действия с входящим звонком:
-
: сбросить входящий звонок и остаться в текущем активном вызове -
Переключатель в положении
→ Нажать кнопку / : сбросить текущий активный вызов и ответить на входящий звонок
-
-
во время активного звонка при исходящем вызове: Уведомление Что сделать с активным звонком? → Нажать кнопку:
-
Удержать: чтобы поставить текущий активный звонок на удержание
-
Сбросить: чтобы сбросить текущий активный звонок
-
Когда звонок поставлен на удержание, то в рабочей области звонка отображается уведомление о пользователе, поставившем вызов на удержание, а другим участникам активного звонка отображается всплывающее уведомление об установке вызова на удержание.
Действия с удерживаемым вызовом:
-
вернуться в активный звонок:
-
Нажать кнопку
или
-
Чаты → Карточка чата → Нажать кнопку
-
-
перевести вызов на другого пользователя: Нажать кнопку
→ Перевести звонок → Выбрать пользователя → Нажать кнопку Действия при переводе вызова при удержании, аналогичны переводу вызова без удержания
Запись звонка
Во время активного вызова пользователь может включить запись звонка.
|
Чтобы активировать возможность записи звонка, в веб-панели администрирования Платформы IVA MCU необходимо установить следующие системные настройки:
|
Чтобы включить запись звонка, необходимо:
Панель управления → Нажать кнопку → Включить запись 
После начала записи в названии звонка будет отображаться постоянная индикация о ведении записи, а в чате звонка будет отображаться соответствующее информационное уведомление.
Чтобы остановить запись, необходимо:
Панель управления → Нажать кнопку → Выключить запись 
После окончания записи в рабочей области и в чате звонка появляется соответствующее информационное сообщение.
Файлы с записями звонка автоматически сохраняются после остановки записи в галерее чата и в чате звонка.
Файлы с записями звонка доступны для скачивания всем участникам звонка.
Добавление участника в звонок
Чтобы добавить нового участника в активный звонок, необходимо:
Рабочая область звонка → Нажать кнопку → Добавление участников → Выбрать / найти участника 
→ Нажать Добавить
Звонки на телефон и VVoIP-номер
Пользователь может осуществить аудио- / видеозвонок на любой номер телефона и VVoIP-номера, не зарегистрированные в Платформе IVA MCU.
Для абонента этот вызов будет отображаться как обычный входящий вызов.
| При выполнении аудио- / видеозвонка на номер телефона или VVoIP-номер создается персональный чат с вызываемым абонентом, если такой чат еще не существует |
Для звонка на незарегистрированный номер:
Чаты → Нажать кнопку 
→ Набрать номер → Нажать кнопку
Аудио 
или Видео 
| Длина номера телефона устанавливается Администратором Платформы в системных настройках |
В звонке с VVoIP-номером доступен тональный набор, который позволяет отправлять DTMF-команды на устройство VVoIP-участника.
Чтобы отправить DTMF-команды на устройство VVoIP-участника, необходимо:
Рабочая область звонка с VVoIP-участником → Нажать кнопку Тональный набор 
→ Окно тонального набора → Ввести DTMF-команду
Переподключение к звонку между клиентскими приложениями IVA MCU
Функция переподключения к звонку между клиентскими приложениями IVA MCU позволяет переводить активные аудио- / видеозвонки между IVA WEB, приложениями IVA Connect Mobile и IVA Connect Desktop без прерывания звонка. Данной функцией можно воспользоваться при плохом интернет-соединении, либо при необходимости переключиться с ПК на мобильное устройство, и наоборот.
Переподключение к звонку в IVA Connect Desktop
Если вызов идет в Приложении IVA Connect Mobile, либо в IVA WEB, и необходимо переподключиться к вызову в IVA Connect Desktop:
Открыть чат (в IVA Connect Desktop) → Присоединиться или Нажать кнопку 
После чего произойдет переподключение вызова из IVA Connect Mobile или из IVA WEB в IVA Connect Desktop, а в Приложении IVA Connect Mobile или в IVA WEB отобразится область истории сообщений.
Поддержка режима SFU в звонках
Приложение поддерживает работу медиасоединений в режиме SFU во время звонков.
| Доступность режима SFU в звонках зависит от установленного параметра системной настройки Режим SFU в звонках чата, настраиваемого Администратором Платформы в веб-панели администрирования Платформы IVA MCU |
Приложение получает видео каждого участника в отдельном потоке с формированием общей раскладки. Карточки видео равномерно заполняют все доступное пространство области трансляции максимально равноценными по размеру карточками видео в зависимости от типа раскладки и отображаемого контента.
Типы раскладки видео и карточек в режиме SFU:
-
-
максимальное количество отображаемых карточек видео на странице — определяется системной настройкой Количество видео в режиме SFU в звонках чата
-
раскладка карточек — равномерное заполнение всего доступного пространства максимально равноценными по размеру карточками видео построчно с центрированием и по вертикали, и по горизонтали
-
-
-
максимальное количество отображаемых карточек видео на странице — определяется размерами экрана
-
раскладка карточек — заполнение доступного пространства равноценными по размеру карточками видео только в одном измерении с центрированием по используемой в данный момент оси (либо по вертикали, либо по горизонтали)
-
Если количество карточек видео в трансляции превышает установленные ограничения, то формируется несколько страниц с карточками. Приложение позволяет переключаться между страницами карточек с помощью контролов:
-
переключение вверх -
переключение вниз
| Изменение раскладки и количества страниц с отображением карточек участников является динамическим и зависит от количества подключившихся участников и отображаемого контента мероприятия |
|
Если пользователь и участник мероприятия, говорящий в данный момент, находятся на разных страницах, то пользователю отображается всплывающее уведомление с именем и аватаром говорящего участника 
|
Просмотр основного и дополнительного контента в звонке
Медиаконтент звонка делится на два типа: основной — аудио и видео участников звонка и дополнительный — демонстрация рабочего стола и файлов.
Просмотр основного контента
-
p2p-звонок:
В p2p-звонке отображение основного контента одинаково для режима MCU и режима SFU -
основная область трансляции: отображается видео другого участника p2p-звонка (если камера участника включена) или информация о звонке
-
собственное видео пользователя отображается в режиме Картинка в картинке
-
-
групповой звонок:
Просмотр дополнительного контента
-
Режим MCU
Интерфейс демонстрации дополнительного контента в звонке аналогичен интерфейсу демонстрации дополнительного контента в мероприятии.
Интерфейс области Картинка в картинке во время звонка аналогичен интерфейсу области Картинка в картинке во время мероприятия.
-
Режим SFU
В зависимости от типа звонка и наличия демонстрации дополнительного контента, медиаконтент может отображаться в основной области трансляции, в режиме Картинка в картинке и в режиме Лента.
Интерфейс демонстрации дополнительного контента в режиме SFU для p2p-звонков аналогичен интерфейсу демонстрации дополнительного контента в мероприятии Для групповых звонков в режиме SFU:
-
если демонстрация дополнительного контента отсутствует
В основной области трансляции отображаются карточки подключенных участников с раскладкой видео Мозаика
-
если демонстрация дополнительного контента присутствует
-
для одноэкранного режима:
-
если владельцем демонстрации является другой участник
В основной области отображается дополнительный контент, список подключенных участников отображается в режиме Лента
-
если владельцем демонстрации является пользователь
В основной области трансляции отображаются карточки подключенных участников и собственная демонстрация пользователя с раскладкой видео Мозаика
-
-
для многоэкранного режима:
Карточки подключенных участников отображаются в режиме Мозаика. Настройка режима отображения контента в основной области трансляции и в дополнительном окне аналогична демонстрации дополнительного контента для многоэкранного режима
-
-
Чат звонка
Чтобы перейти в чат звонка, необходимо:
Рабочая область звонка → Нажать кнопку → Чат звонка
Действия с чатом:
выполнить поиск сообщений в чате
перейти в контекстное меню чата
закрыть чат
Возможности чата личного звонка
Платформа IVA MCU обеспечивает следующие возможности чата персонального звонка:
-
показать информацию: открывает окно с информацией о чате
-
добавить избранные сообщения
Возможности чата группового звонка
Платформа IVA MCU обеспечивает следующие возможности чата группового звонка:
-
показать информацию: открывает окно с информацией о чате
-
добавить участников чата
-
добавить избранные сообщения
Список участников звонка
Чтобы перейти к списку участников звонка, необходимо:
Рабочая область звонка → Нажать кнопку → Список участников
Действия со списком участников:
выполнить поиск участников звонка
закрыть список участников
У любого участника звонка есть возможность отсортировать список участников по следующим параметрам:
-
подключены
-
не подключены
-
все
| В списке участников звонка все участники отсортированы по статусу подключения — участники с включенным микрофоном / камерой располагаются вверху списка участников |
Статусы оборудования участников:
трансляция аудио включена
трансляцию видео включена
трансляция аудио отключена
трансляция видео отключена
Действия с участниками звонка:
вызвать пользователя
| Доступно только при звонке в групповом чате |
|
Участник группового чата, неподключившийся к звонку, может быть повторно вызван в активный звонок. При повторном вызове вызываемому участнику отображается уведомление о входящем звонке |
завершить вызов участника
| Доступно только при звонке в групповом чате |
написать личное сообщение
| Доступно при звонках в личных и групповых чатах |
Чтобы написать личное сообщение подключившемуся участнику, необходимо:
Список участников → Выбрать подключившегося участника → Вызвать контекстное меню → Личное сообщение
| Написать личное сообщение можно только подключившимся участникам звонка |