Звонки в чатах
Количество активных звонков и участников, участвующих в звонках, определяется параметрами подписки и лицензионными ограничениями. Параметры подписки настраиваются Администратором Платформы IVA MCU.
| Если Администратор Платформы IVA MCU включил Использование подписки для звонков и настроил бронирование ее ресурсов, то у пользователя могут возникнуть ограничения на суммарное количество WebRTC- и VVoIP-участников (считаются раздельно) в активном звонке |
| Если у пользователя имеется несколько активных тарифов, то для звонков будет использоваться тариф с максимальными параметрами |
Видео- и аудиозвонок
Видеозвонок — это звонок в чате, при котором пользователи слышат и видят друг друга.
Аудиозвонок — это звонок в чате, при котором пользователи только слышат друг друга.
Совершить исходящий видеозвонок / аудиозвонок можно следующими способами:
-
Чаты
→ Выбрать чат → Вызвать контекстное меню → Выбрать Видеозвонок / Аудиозвонок -
Чаты
→ Открыть чат → Нажать кнопку 
/ 
-
Чаты
→ Открыть чат → Нажать на аватар / название чата → Информация о чате → Нажать кнопку 
/ 
-
Чаты
→ Открыть чат → Нажать кнопку 
→ Выбрать Показать информацию → Информация о чате → Нажать кнопку / -
Контакты
→ Выбрать контакт → Вызвать контекстное меню → Выбрать Видеозвонок / Аудиозвонок -
Контакты
→ Выбрать контакт → Профиль → Нажать кнопку /
| Для совершения видео- и аудиозвонка в групповой чат с 10 и более участниками потребуется подтвердить звонок |
| Если при видео- и аудиозвонке произошел разрыв соединения, то начнется звуковой сигнал с интервалом 2 секунды |
Если у пользователя, в адрес которого совершается звонок, была включена переадресация, то для пользователя, совершающего исходящий звонок, будет отображаться всплывающее уведомление и проигрываться звуковое оповещение Звонок был переадресован, а в окне исходящего звонка будет отображаться пользователь или телефон / адрес VVoIP-устройства, на кого была настроена переадресация.
| При переадресации звонка в персональных чатах пользователей, участвующих в звонке, отобразятся системные сообщения о переадресации |
Рабочая область звонка
Элементы рабочей области звонка:
-
переход к панели навигации Приложения (вкладки Чаты, Мероприятия, Комнаты, Контакты, Настройки)
-
длительность звонка, аватар и имя участника звонка / название группового чата
-
область трансляции (отображает видео / аватары участников звонка, собственное видео, а также демонстрацию рабочего стола)
-
индикация плохой сети
(отображается при наличии плохого интернет-соединения) -
дополнительные действия персонального / группового звонка
|
Посмотреть статистику звонка можно через индикацию плохой сети . Статистика звонка аналогична статистике мероприятия
|
В рабочей области звонка внешний пользователь, федеративный / внешний чат помечаются пиктограммой 
|
| При включенном микрофоне и нулевой чувствительности отображается предупреждение Вас не слышно. Чтобы восстановить передачу аудио, необходимо увеличить чувствительность микрофона в настройках оборудования |
Если Администратор Платформы включил режим SFU для звонков, то в рабочей области звонка медиаконтент участников отобразится в отдельных карточках (потоках), при этом видеопотоки обрабатываются на устройстве пользователя в IVA WEB.
|
Количество отображаемых карточек участников звонка в рабочей области задает Администратор Платформы. Если количество карточек участников звонка превышает значение, заданное Администратором, то система предоставляет возможность перелистывать экран с карточками |
Панель управления
Панель управления видео- и аудиозвонков аналогична панели управления мероприятием и содержит следующие элементы:
управление микрофоном
управление видео
управление звуком
настройки оборудования, поставить на удержание, перевести звонок, управление записью, управление стенограммой
завершение звонка
Демонстрация рабочего стола и режим Картинка в картинке
Интерфейс демонстрации рабочего стола в звонке аналогичен интерфейсу демонстрации рабочего стола в мероприятии.
Интерфейс области Картинка в картинке во время звонка аналогичен интерфейсу области Картинка в картинке во время мероприятия и отображается в следующих случаях:
-
при переходе по вкладкам в IVA WEB (Чаты, Мероприятия, Комнаты и т. д.)
-
при демонстрации рабочего стола
| Режим Картинка в картинке недоступен при переходе по вкладкам браузера или между различными окнами приложений |
Настройки оборудования
Чтобы изменить или настроить используемое оборудование во время звонка, необходимо:
Панель управления → Нажать кнопку → Выбрать Настройки оборудования 
→ Расширенные настройки оборудования:
-
Аудио:
-
выбор микрофона, проверка аудио
-
чувствительность микрофона
-
освобождение микрофона при выключении
-
выбор и проверка динамиков
-
громкость динамиков
-
шумоподавление:
-
выключено
-
интеллектуальное
-
-
| При включенном микрофоне и нулевой чувствительности отображается предупреждение Вас не слышно. Чтобы восстановить передачу аудио, необходимо увеличить чувствительность микрофона |
-
Видео:
-
выбор камеры и проверка видео
-
отобразить видео зеркально — зеркальное отображение собственного видео относительно вертикальной оси
Функция зеркалирования видео доступна, если Администратор Платформы включил режим SFU для звонков -
изменить фон:
-
без фона
-
слабое размытие
-
сильное размытие
-
добавить фон (пользовательское изображение)
-
выбрать фон (системное изображение)
-
-
Для применения настроек используемого оборудования необходимо нажать кнопку Применить.
Поставить на удержание
Пользователь может поставить на удержание любой активный звонок. Трансляция основного и дополнительного контента от пользователя, поставившего активный звонок на удержание, останавливается.
| Максимальное количество звонков на удержании — 8 |
Поставить на удержание активный звонок можно следующими способами:
-
Панель управления → Нажать кнопку
→ Выбрать Поставить на удержание 
-
Список чатов → Карточка чата → Нажать кнопку
В рабочей области звонка пользователю, поставившему звонок на удержание, отобразится статус звонка на удержании.
Остальным участникам звонка отобразится всплывающее уведомление и проиграется звуковой сигнал, а вместо трансляции от пользователя отобразится его статус на удержании.
Действия со звонком на удержании:
-
возобновить звонок:
-
Панель управления → Нажать кнопку Возобновить
или
-
Список чатов → Карточка чата → Нажать кнопку
В случае возобновления звонка, когда есть другой активный звонок, отобразится диалоговое окно Что делать с активным звонком?, где необходимо выбрать действие Удержать или Сбросить 
-
-
перевести звонок на другого пользователя:
Перевод активного звонка недоступен для групповых звонков и звонков в персональных федеративных чатах Панель управления → Нажать кнопку Перевести звонок
→ Перевести звонок → Выбрать пользователя / другой звонок на удержании → Нажать кнопку Перевести
-
завершить звонок:
-
Панель управления → Нажать кнопку Завершить звонок
или
-
Список чатов → Карточка чата → Нажать кнопку Завершить звонок
-
Перевести звонок
Пользователь может перевести активный персональный звонок на другого пользователя или на другой персональный звонок, который стоит на удержании.
| Перевод активного звонка недоступен для групповых звонков и звонков в персональных федеративных чатах |
Чтобы перевести активный звонок, необходимо:
Панель управления → Нажать кнопку → Выбрать Перевести звонок → Перевести звонок → Выбрать пользователя / другой звонок на удержании → Нажать кнопку Перевести
Звонок будет перенаправлен на выбранного пользователя или пользователя из звонка на удержании, а для пользователя, совершившего перевод, звонок завершится.
Запись звонка
Пользователь может включать и останавливать запись активного звонка в любое время.
| Возможность записи звонка настраивается Администратором Платформы |
Чтобы включить запись звонка, необходимо: Нажать кнопку → Выбрать Включить запись 
. Далее начнется запись звонка.
|
В персональном звонке файл с записью звонка сохраняется в дисковом пространстве пользователя, включившего запись. В групповом звонке файл с записью звонка сохраняется в дисковом пространстве Владельца чата. Запись звонка не начнется, если:
|
Чтобы остановить запись звонка, необходимо: Нажать кнопку → Выбрать Выключить запись 
. Далее запись звонка остановится.
После начала / остановки записи звонка Платформа отобразит уведомления в области трансляции и чате звонка.
После остановки записи файл с записью звонка автоматически сохраняется и отправляется в чат от имени пользователя, включившего запись.
Файлы с записями звонка доступны для скачивания всем участникам звонка, для чего необходимо:
Нажать кнопку Чат 
→ Выбрать сообщение с записью звонка → Вызвать контекстное меню / Нажать кнопку → Выбрать Скачать 
→ Проводник → Нажать кнопку Сохранить
| При завершении или переводе звонка запись останавливается автоматически |
Стенограмма звонка
Пользователь может включать и останавливать стенограмму активного звонка в любое время.
| Возможность записи стенограммы звонка настраивается Администратором Платформы |
| Управление стенограммой недоступно, пока звонок находится на удержании |
Чтобы включить стенограмму звонка, необходимо: Панель управления → Нажать кнопку → Выбрать Запустить стенограмму 
, далее начнется запись стенограммы звонка.
|
В персональном звонке файл со стенограммой звонка сохраняется в дисковом пространстве пользователя, включившего запись. В групповом звонке файл со стенограммой звонка сохраняется в дисковом пространстве Владельца чата. Запись стенограммы звонка не начнется, если:
|
Чтобы остановить стенограмму звонка, необходимо: Панель управления → Нажать кнопку → Выбрать Остановить стенограмму 
, далее запись стенограммы звонка остановится.
После начала / остановки записи стенограммы звонка Платформа отобразит уведомления в области трансляции и чате звонка.
После остановки стенограммы файл с записью стенограммы звонка автоматически сохраняется и отправляется в чат от имени пользователя, включившего стенограмму.
Файлы с записями стенограмм звонка доступны для скачивания всем участникам звонка, для чего необходимо:
Нажать кнопку Чат → Выбрать сообщение со стенограммой звонка → Вызвать контекстное меню / Нажать кнопку → Выбрать Скачать → Проводник → Нажать кнопку Сохранить
| При завершении или переводе звонка, а также переносе персонального звонка в групповой, стенограмма останавливается автоматически |
Участники группового звонка
Чтобы перейти к списку участников группового звонка, необходимо:
Рабочая область звонка → Нажать кнопку 
→ Список участников
поиск среди участников звонка
закрыть список участников
|
Участник группового звонка, являющийся внешним пользователем, помечается пиктограммой
|
У любого участника звонка есть возможность отфильтровать список участников по следующим параметрам:
-
Все участники (по умолчанию)
-
Подключены
-
Не подключены
| В списке участников звонка все участники отсортированы в порядке приоритета: по статусу подключения, роли участника, статусу оборудования участника, имени участника и т. д. |
Статусы оборудования участников звонка:
-
трансляция аудио включена
-
трансляция видео включена
-
трансляция аудио отключена
-
трансляция видео отключена
Действия с участниками группового звонка:
-
вызвать неподключившегося участника
| При вызове неподключившемуся участнику отображается уведомление о входящем звонке |
-
завершить вызов неподключившегося участника
Чат звонка
Чтобы перейти в чат звонка, необходимо:
Рабочая область звонка → Нажать кнопку → Чат звонка
перейти в контекстное меню чата персонального / группового звонка
закрыть чат
Возможности чата персонального звонка
Платформа IVA MCU обеспечивает следующие возможности чата персонального звонка:
-
показать информацию — открывает окно с информацией о чате
-
запланировать мероприятие — второй участник персонального чата автоматически становится участником запланированного мероприятия
-
очистить чат (недоступно для федеративного чата)
-
удалить чат (недоступно для федеративного чата)
Возможности чата группового звонка
Платформа IVA MCU обеспечивает следующие возможности чата группового звонка:
-
отключить уведомления (аналогично отключению уведомлений в персональном чате)
-
показать информацию — открывает окно с информацией о чате
-
запланировать мероприятие — участники группового чата автоматически становятся участниками запланированного мероприятия
-
очистить чат (аналогично очистке персонального чата)
-
удалить чат (аналогично удалению персонального чата, недоступно для внешнего чата)
Добавление участников в звонок
Чтобы добавить новых участников в активный звонок, необходимо:
Рабочая область звонка → Нажать кнопку 
→ Добавление участников → Выбрать 
/ найти участника → Нажать кнопку Добавить
|
При добавлении в групповой звонок внешний пользователь помечается пиктограммой
|
| При добавлении нового участника в персональный звонок автоматически будет создан групповой чат с участниками звонка. Если пользователя добавили в звонок, а он не ответил, то у него остается возможность присоединиться к активному звонку позже |
Переподключение к звонку
Функция переподключения к звонку между клиентскими приложениями Платформы IVA MCU аналогична функции переподключения к мероприятию.
Если звонок осуществляется в приложении IVA Connect Desktop либо в IVA Connect Mobile и необходимо переподключиться к звонку в IVA WEB:
Чаты → Нажать кнопку 
или
Чаты → Открыть чат → Нажать кнопку Присоединиться
После чего произойдет переподключение звонка из IVA Connect Desktop или IVA Connect Mobile в IVA WEB, а в приложении IVA Connect Desktop или IVA Connect Mobile отобразится область истории сообщений.
Звонок на телефон или VVoIP-номер
Пользователь может осуществить аудио- / видеозвонок на любой номер телефона и VVoIP-номер.
Количество активных звонков и участников, участвующих в звонках, определяется параметрами подписки и лицензионными ограничениями. Параметры подписки настраиваются Администратором Платформы IVA MCU.
| Если Администратор Платформы IVA MCU включил Использование подписки для звонков и настроил бронирование ее ресурсов, то у пользователя могут возникнуть ограничения на суммарное количество VVoIP-участников в активном звонке |
При выполнении аудио- / видеозвонка на номер телефона или VVoIP-номер создается персональный чат с участниками звонка, если такой чат еще не существует.
Чтобы осуществить аудио- / видеозвонок на номер телефона или VVoIP-номер, необходимо:
Чаты → Нажать кнопку 
→ Окно набора номера → Ввести номер телефона / VVoIP-адрес → Нажать кнопку Аудио / Видео → Рабочая область звонка
| Незарегистрированному пользователю, добавленному в персональный чат в результате звонка по номеру телефона или VVoIP-адресу, доступна функциональность только звонков и мероприятий |
В звонке с VVoIP-номером доступен тональный набор, который позволяет отправлять DTMF-команды на устройство VVoIP-участника.
Чтобы отправить DTMF-команды на устройство VVoIP-участника, необходимо:
Рабочая область звонка с VVoIP-участником → Нажать кнопку Тональный набор 
→ Окно тонального набора → Ввести DTMF-команду
