Звонки в чатах

Количество активных звонков и участников, участвующих в звонках, определяется параметрами подписки и лицензионными ограничениями. Параметры подписки настраиваются Администратором Платформы IVA MCU.

Если Администратор Платформы IVA MCU включил Использование подписки для звонков и настроил бронирование ее ресурсов, то у пользователя могут возникнуть ограничения на суммарное количество WebRTC- и VVoIP-участников (считаются раздельно) в активном звонке

Если у пользователя имеется несколько активных тарифов, то для звонков будет использоваться тариф с максимальными параметрами

Видео- и аудиозвонок

Видеозвонок — это звонок в чате, при котором пользователи слышат и видят друг друга.

Аудиозвонок — это звонок в чате, при котором пользователи только слышат друг друга.

Совершить исходящий видеозвонок / аудиозвонок можно следующими способами:

Чаты → Выбрать чат → Вызвать контекстное меню → Выбрать Видеозвонок / Аудиозвонок
Чаты → Открыть чат → Нажать кнопку /
Чаты → Открыть чат → Нажать на аватар / название чата → Информация о чате → Нажать кнопку /
Чаты → Открыть чат → Нажать кнопку → Выбрать Показать информацию → Информация о чате → Нажать кнопку /
Контакты → Выбрать контакт → Вызвать контекстное меню → Выбрать Видеозвонок / Аудиозвонок
Контакты → Выбрать контакт → Профиль → Нажать кнопку /

Для совершения видео- и аудиозвонка в групповой чат с 10 и более участниками потребуется подтвердить звонок

Подтверждение звонка в групповой чат с 10 и более участниками

Если при видео- и аудиозвонке произошел разрыв соединения, то начнется звуковой сигнал с интервалом 2 секунды

Если у пользователя, в адрес которого совершается звонок была включена переадресация, то для пользователя, совершающего исходящий звонок, будет отображаться всплывающее уведомление и проигрываться звуковое оповещение Звонок был переадресован, а в окне исходящего звонка будет отображаться пользователь или телефон / адрес VVoIP-устройства, на кого была настроена переадресация.

При переадресации звонка в персональных чатах пользователей, участвующих в звонке, отобразятся системные сообщения о переадресации

Рабочая область звонка

Элементы рабочей области звонка:

длительность звонка, аватар и имя участника звонка / название группового чата
область трансляции (отображает видео / аватары участников звонка, собственное видео, а также демонстрацию экрана)
панель управления
чат с участниками звонка
индикация плохой сети (отображается при наличии плохого интернет-соединения)
добавление нового участника в звонок
дополнительные действия звонка

Дополнительные действия персонального / группового звонка

Статистика звонка аналогична статистике мероприятия. Также посмотреть статистику звонка можно через индикацию плохой сети

При добавлении нового участника в персональный звонок автоматически будет создан групповой чат с участниками звонка. Если пользователя добавили в звонок, а он не ответил, то остается возможность присоединиться к активному звонку позже

Если Администратор Платформы включил режим SFU для звонков, то в рабочей области звонка медиаконтент участников отобразится в отдельных карточках (потоках), при этом видеопотоки обрабатываются на устройстве пользователя в IVA WEB.

Количество отображаемых карточек участников звонка в рабочей области задает Администратор Платформы.

Если количество карточек участников звонка превышает значение, заданное Администратором, то система предоставляет возможность перелистывать экран с карточками

Панель управления

Панель управления видео- и аудиозвонков аналогична панели управления мероприятием и содержит следующие элементы:

управление микрофоном

управление видео

демонстрация дополнительного контента

настройки оборудования, поставить на удержание, перевести звонок (недоступно для групповых звонков), изменить фон

завершение звонка

Демонстрация дополнительного контента и режим Картинка в картинке

Интерфейс демонстрации дополнительного контента в звонке аналогичен интерфейсу демонстрации дополнительного контента в мероприятии.

Интерфейс области Картинка в картинке во время звонка аналогичен интерфейсу области Картинка в картинке во время мероприятия и отображается в следующих случаях:

при переходе по вкладкам в IVA WEB (Чаты, Мероприятия, Комнаты и т. д.)
при демонстрации дополнительного контента

Режим Картинка в картинке недоступен при переходе по вкладкам браузера или между различными окнами приложений

Настройки оборудования

Чтобы изменить или настроить используемое оборудование во время звонка, необходимо:

Панель управления → Нажать кнопку → Выбрать Настройки оборудования → Настройки оборудования → Выбрать / настроить оборудование → Нажать кнопку Применить

Поставить на удержание

Пользователь может поставить на удержание любой активный звонок. Трансляция основного и дополнительного контента от пользователя, поставившего активный звонок на удержание, останавливается.

Максимальное количество звонков на удержании — 8

Поставить на удержание активный звонок можно следующими способами:

Панель управления → Нажать кнопку → Выбрать Поставить на удержание
Список чатов → Карточка чата → Нажать кнопку

если есть активный звонок: Входящий звонок → Включить переключатель Поставить активный звонок на удержание → Ответить на звонок

Входящий звонок с возможностью удержания активного звонка

В рабочей области звонка пользователю, поставившему звонок на удержание, отобразится статус звонка на удержании.

Остальным участникам звонка отобразится всплывающее уведомление и проиграется звуковой сигнал, а вместо трансляции от пользователя отобразится его статус на удержании.

Действия со звонком на удержании:

возобновить звонок:

Панель управления → Нажать кнопку Возобновить

или

Список чатов → Карточка чата → Нажать кнопку

В случае возобновления звонка, когда есть другой активный звонок, отобразится диалоговое окно Что делать с активным звонком?, где необходимо выбрать действие Удержать или Сбросить

перевести звонок на другого пользователя (недоступно для групповых звонков):

Панель управления → Нажать кнопку Перевести звонок → Перевести звонок → Выбрать пользователя / другой звонок на удержании → Нажать кнопку Перевести

завершить звонок:
- Панель управления → Нажать кнопку Завершить звонок
  
  или
- Список чатов → Карточка чата → Нажать кнопку Завершить звонок

Перевести звонок

Пользователь может перевести активный звонок на другого пользователя или на другой звонок, который стоит на удержании.

Перевод активного звонка недоступен для групповых звонков

Чтобы перевести активный звонок, необходимо:

Панель управления → Нажать кнопку → Выбрать Перевести звонок → Перевести звонок → Выбрать пользователя / другой звонок на удержании → Нажать кнопку Перевести

Звонок будет перенаправлен на выбранного пользователя или пользователя из звонка на удержании, а для пользователя, совершившего перевод, звонок завершится.

Переподключение к звонку

Функция переподключения к звонку между клиентскими приложениями Платформы IVA MCU аналогична функции переподключения к мероприятию.

Если звонок осуществляется в приложении IVA Connect Desktop, либо в IVA Connect Mobile и необходимо переподключиться к звонку в IVA WEB:

Чаты → Нажать кнопку

или

Чаты → Открыть чат → Нажать кнопку Присоединиться

После чего произойдет переподключение звонка из IVA Connect Desktop или IVA Connect Mobile в IVA WEB, а в приложении IVA Connect Desktop или IVA Connect Mobile отобразится область истории сообщений.

Звонок на телефон или VVoIP-номер

Пользователь может осуществить аудио- / видеозвонок на любой номер телефона и VVoIP-номер.

Если Администратор Платформы IVA MCU включил Использование подписки для звонков и настроил бронирование ее ресурсов, то у пользователя могут возникнуть ограничения на суммарное количество VVoIP-участников в активном звонке

При выполнении аудио- / видеозвонка на номер телефона или VVoIP-номер создается персональный чат с участниками звонка, если такой чат еще не существует.

Чтобы осуществить аудио- / видеозвонок на номер телефона или VVoIP-номер, необходимо:

Чаты → Нажать кнопку → Окно набора номера → Ввести номер телефона / VVoIP-адрес → Нажать кнопку Аудио / Видео → Рабочая область звонка

Незарегистрированному пользователю, добавленному в персональный чат в результате звонка по номеру телефона или VVoIP-адресу, доступна функциональность только звонков и мероприятий

В звонке с VVoIP-номером доступен тональный набор, который позволяет отправлять DTMF-команды на устройство VVoIP-участника.

Чтобы отправить DTMF-команды на устройство VVoIP-участника, необходимо:

Рабочая область звонка с VVoIP-участником → Нажать кнопку Тональный набор → Окно тонального набора → Ввести DTMF-команду