Корпоративные коммуникации: что это и какие есть виды

Что такое корпоративные коммуникации?

Корпоративные коммуникации — это обмен информацией внутри и снаружи бизнеса. Они есть в любой компании, однако некоторые организации разрабатывают стратегию и управляют этим процессом, а другие не имеют четкой системы корпоративных коммуникаций, теряя множество преимуществ. 

Главные цели корпоративных коммуникаций — формирование и поддержание образа компании, повышение узнаваемости и эффективная передача данных между сотрудниками.

Виды корпоративных коммуникаций

По типу взаимодействия можно выделить три вида коммуникаций:

• Управленческие. Здесь топ-менеджмент организации обменивается информацией с внутренними (другие руководители, подчиненные) или внешними аудиториями (партнеры, СМИ и др.). В первом случае целями коммуникации могут быть донесение стратегии или задач коллегам, а во втором — усиление доверия к компании, привлечение инвесторов и другие.
• Маркетинговые. К задачам этого вида относятся продвижение продуктов, привлечение клиентов и спонсоров, стимулирование спроса. Обычно маркетинговые коммуникации представляют из себя текст, изображение, видео- или аудиопослание. Этим видом коммуникаций компании могут управлять полноценно: разрабатывать и реализовывать стратегию, оценивать ее эффективность. Несмотря на то что продуманные маркетинговые коммуникации явно повышают финансовый успех бизнеса, делать упор только на них — ошибочное решение.
• Организационные. Это взаимодействие сотрудников организации друг с другом для решения рабочих задач или поддержания командного духа. Например, мозговой штурм одного из отделов компании. Также в организационную коммуникацию может быть вовлечена внешняя аудитория. 
  Эти три направления должны быть синхронизированы, так как расхождения могут привести к росту недопониманий между сотрудниками, ухудшению продаж и репутации компании. 

Внутренние и внешние коммуникации

Это еще одна классификация: внутренние коммуникации направлены на сотрудников компании, а внешние — на различные аудитории вне организации (клиенты, партнеры, спонсоры, инвесторы, СМИ и общество в целом).

Взаимодействие между сотрудниками часто уходит на второй план, уступая место внешним коммуникациям. Но такой подход ухудшает положение компании: рабочие задачи решаются неэффективно, сплоченность сотрудников рушится, мотивация падает. Качественные внутренние коммуникации же способствуют формированию культуры, продуктивной работе и благоприятной атмосфере в коллективе. В идеале пространство для внутреннего общения должно быть единым — сейчас это возможно благодаря специальным платформам, например, IVA One.

Задача внешних коммуникаций — заинтересовать клиентов, партнеров и другие аудитории. Они могут быть реализованы разными способами: проведением рекламных кампаний, пресс-релизов и других мероприятий.

Как внедрение корпоративных коммуникаций поможет повысить эффективность деятельности?

Вначале скажем о внутренних коммуникациях:

• Они улучшают понимание между сотрудниками — время решения задач уменьшается, ошибок в работе становится меньше, появляются условия для профессионального роста. Также устраняется дублирование функций.
• Они повышают вовлеченность и лояльность сотрудников — снижается текучесть кадров, растет мотивация делать свою работу качественно.

Взаимодействие с внешними аудиториями позволяет снизить репутационные риски: если компании изначально доверяют, даже при возникновении неприятных инцидентов, их цена для имиджа организации будет ниже. Также такие коммуникации помогают донести внешнему миру предложение и отличия компании от конкурентов — это увеличивает продажи и лояльность клиентов или других аудиторий.

Основные ошибки при внедрении корпоративных коммуникаций

Часто при построении системы корпоративных коммуникаций сотрудники допускают ошибки, которые ухудшают положение компании:

• Отсутствие единой стратегии. Сообщения во внутренней и внешней коммуникационной политике не должны быть противоречивыми — все активности должны соответствовать общим целям и концепции. Иначе у партнеров, спонсоров и инвесторов появляется неуверенность в надежности компании, а клиенты не понимают, какой аудитории адресовано послание. В некоторых случаях несостыковки в утверждениях могут привести к скандалам в инфополе и ухудшению репутации.
• Недостаток внимания к внутренним коммуникациям. Иногда кажется, что прямое влияние на бизнес имеют только послания к клиентам, партнерам и другим внешним аудиториям. Но в реальности это не так: именно внутренние коммуникации определяют мотивацию команды и ее приверженность корпоративным ценностям, а также точность понимания задач.
• Неверное определение каналов коммуникации. Обычно это касается общения с сотрудниками, партнерами и инвесторами. Чтобы доносить важную информацию, лучше проводить встречи в офлайн- или онлайн-формате, а переписки и аудиозвонки оставить для обсуждения менее значимых вопросов.
• Отсутствие корпоративных целей. В таком случае сотрудники не понимают, к какому результату нужно прийти — это снижает мотивацию и продуктивность работы. Наличие целей, напротив, повышает вовлеченность и инициативность команды.
• Неправильная формулировка посланий или однотипные сообщения каждой аудитории. В таком случае корпоративные коммуникации теряют свою эффективность: например, сотрудники не понимают сути поставленной задачи, вследствие чего клиент получает не тот продукт, на который рассчитывал.

Поэтому аудитории нужно сегментировать, выбирать каналы для каждой из них и доносить информацию четко. 
Отсутствие оценки эффективности. Чтобы получить обратную связь, выявить сильные стороны коммуникации и ее проблемные места, компании проводят опросы сотрудников или внедряют систему KPI. В крупных организациях анализом занимается отдел корпоративных коммуникаций, а в небольших — назначенный работник.

Рынок корпоративных коммуникаций на текущий момент

Если говорить про российский рынок корпоративных коммуникаций, то, согласно исследованию J’son & Partners Consulting, в 2023 году он составил 81 млрд рублей. При этом доля российских решений составила порядка 45%. Прогнозируется, что в ближайшие пять лет этот рынок возрастет до 164 млрд рублей, а доля российских разработчиков составит уже более 90%!

Такой потенциал отечественных решений обусловлен несколькими факторами. Во-первых, из-за активного замещения иностранных вендоров, которые покинули Россию. Во-вторых, благодаря ужесточению требований к информационной безопасности предъявляемыми регуляторами. В-третьих, из-за законодательных ограничений на закупку иностранного оборудования и программного обеспечения. Ну и в-четвертых, российские разработчики с каждым годом все больше и больше развивают свои решения, что приведет не только к насыщению российского рынка корпоративных коммуникаций, но и позволит выйти на рынки других стран.

Объем отечественных решений в российском рынке корпоративных коммуникаций за 2023 год равен 36,6 млрд рублей. Если посмотреть посегментно, то доля телефонии и видеоконференций составила 20,2 и 9,8 млрд рублей соответственно. При этом наибольший потенциал к росту в ближайшие пять лет имеют сегменты корпоративного мессенджера и корпоративной почты – среднегодовой темп роста 59% и 40% соответственно.

Экосистема унифицированных коммуникаций

Унифицированные коммуникации – это ответ производителей на потребность рынка в корпоративных коммуникациях. По сути, это интеграция всех корпоративных коммуникаций в одном решении, позволяющая пользователю в едином интерфейсе использовать почту, звонки, видеоконференции, чаты и др. Но обычно унифицированные коммуникации строят на базе нескольких вендоров, так как в мире мало компаний, которые разрабатывают решения сразу во всех коммуникационных направлениях.

В данный момент IVA Technologies ближе всех российских вендоров подошла к решению запросов заказчиков и создала собственную экосистему унифицированных коммуникаций.

В портфеле компании уже есть:

• ПО и аппаратные видеотерминалы для проведения видеоконференций;
• Сервер корпоративной телефонии, несколько моделей IP-телефонов, например, IVA Advanced;
• Корпоративный мессенджер со встроенным функционалом;
• В 2025 году компания выпустила на рынок новый продукт - почтово-календарную систему IVA Mail.

Всего в экосистеме IVA – 16 продуктов.

Подходы к размещению сервисов

Корпоративные коммуникации предполагают два подхода к размещению сервисов: on- premise (на собственных серверах организации), и в «облаке», которое предоставляет сторонняя компания.

Облачные решения предлагают сотрудникам возможность работать из любой точки мира, обеспечивая безопасный доступ к корпоративным ресурсам и инструментам для взаимодействия. Сервисы в «облаке» также не требуют от организации тратить большие средства на ИТ-инфраструктуру или нанимать дополнительных сотрудников для ее обслуживания. А модели pay-as-you-go (оплата по мере использования) позволяют платить только за те ресурсы, которые действительно используются. Такой подход очень популярен за рубежом – большое количество стартапов пользуются облачными сервисами, стимулируя их развитие.

По нашему мнению, российские компании, особенно в условиях строгих требований закона к защите информации (например, закон «О персональных данных»), в большинстве своем предпочитают хранить корпоративные данные внутри своих серверов для полного контроля над безопасностью. Некоторые предприятия, относящиеся к объектам КИИ, обязаны хранить и обрабатывать данные в России в соответствии с местными законами. Использование внутренних серверов помогает соблюдать эти требования и обеспечивает дополнительную уверенность в соблюдении регламентов.

IVA Technologies создает продукты, ориентированные и на первый, и на второй подход. Наш сервер видеоконференцсвязи IVA MCU можно развернуть в контуре организации, или воспользоваться его «облачным» аналогом – сервисом IVA 360.

Какова роль российских сервисов для корпоративного взаимодействия на мировом рынке?

Мы предполагаем, что в ближайшие годы отечественные решения для корпоративных коммуникаций почти полностью вытеснят с российского рынка иностранных конкурентов. Так как внутренний рынок России не «резиновый», российские вендоры будут ориентироваться на глобальный экспорт в страны БРИКС.

Выход на международный рынок — это всегда сложный, многогранный процесс. Одного качественного продукта недостаточно. Важно правильно выстроить маркетинговую стратегию, адаптированную под особенности региона, выбрать оптимальный момент для запуска, а также наладить партнерские отношения с местными ИТ-компаниями. Необходимо продумать систему продаж, этапы внедрения продукта, обучение пользователей, а также сервисное обслуживание и поддержку. Кроме того, российские компании столкнутся с жесткой конкуренцией, особенно со стороны Индии и Китая, которые активно осваивают рынки стран БРИКС.

Например, IVA Technologies рассматривает для реализации собственных решений страны Персидского Залива, ЮВА, Ближний Восток, Африку – потенциальные заказчики из этих стран заинтересованы во внедрении российских продуктов.

Что будет на рынке корпоративных коммуникаций в будущем?

Производители коммуникационных сервисов обязаны смотреть в будущее и не только предполагать, какими станут бизнес-коммуникации в будущем, но и влиять на это будущее. Вот какие тренды в корпоративном общении можное выделить как наиболее вероятные:

• Искусственный интеллект. Использование ИИ в коммуникационных сервисах станет одной из основных тенденций. IVA Technologies тоже работает в этом направлении, создавая собственных чат-ботов и виртуальных помощников для автоматизации рутинных заданий. Например, планирование встреч, создание отчетов, постановка задач по итогам мероприятий и др.
• Безопасность. С ростом угроз кибербезопасности сервисы совместной работы будут использовать больше средств защиты данных: шифрование, многофакторнуюая аутентификациюя, дополнительные средства защиты информации и т. д.
• Персонализация. Новые технологии позволят адаптировать содержание и способы общения в зависимости от контекста и потребностей сотрудников. Например, системы будут предлагать рекомендации по улучшению продуктивности и адаптировать интерфейс в зависимости от роли сотрудника в компании​.
• Дополненная и виртуальная реальность. Эти технологии будут активно использоваться для корпоративных встреч, обучения и совместной работы. С помощью VR/AR сотрудники смогут, например, писать на виртуальной доске во время совещаний. 

IVA Technologies уже сегодня активно развивает собственные продукты в соответствии с этими трендами, предлагая актуальные решения.

Выводы

В настоящее время ключевым фактором развития российского рынка коммуникационных продуктов остается импортозамещение. Да, это слово многим надоело, но без него развитие российских продуктов не двигалось бы такими темпами, а у заказчиков они не были бы востребованы. Именно благодаря импортозамещению в России сложилась мощная конкурентная среда среди вендоров ПО, и цель компании IVA Technologies – создание коммуникационных продуктов, соответствующие самым высоким требованиям рынка.