АТС: что это, виды, принцип работы и преимущества для бизнеса

Удобная коммуникация с сотрудниками, партнерами, клиентами — это важный компонент для любого бизнеса, одним из способов ее налаживания является АТС. В этой статье рассмотрим, что это, где применяется, какие функции имеет, а также приведем ее плюсы и минусы для бизнеса.

Что такое АТС?

АТС (автоматическая телефонная станция) — это устройство, набор устройств или программное обеспечение, предназначенное для соединения и поддержания телефонной связи между абонентами.

Раньше такое оборудование работало только под управлением человека (оператора), но сейчас его основное назначение — автоматизация, ускорение связи между людьми без постоянного контроля оператором. Современные АТС могут обеспечивать общение в пределах одной организации или ее филиалов, между разными компаниями, а также между предприятием и клиентами. Они могут интегрироваться с внешними системами, выполнять маршрутизацию вызовов, записывать и собирать статистику о звонках, блокировать нежелательные номера. За счет этих функций автоматические телефонные станции повышают продуктивность работы сотрудников, улучшают качество обслуживания, налаживают коммуникацию в бизнес-среде.

Где применяется АТС?

Подобное оборудование может применяться в любых сферах, приведем несколько примеров:

В офисах частных компаний для организации коммуникации между сотрудниками, а также внешних звонков: переговоров, связи с клиентами. Могут проводиться как разговоры в формате аудио, так и видеоконференции с командой или партнерами. АТС подходит для бизнеса любого размера.
В государственных организациях для взаимодействия между работниками, департаментами, гражданами.
В медицинских клиниках для быстрого соединения между регистратурой, врачами, пациентами — это позволяет оперативно решать возникающие вопросы.
В сфере услуг для автоматизации приема заказов, записи на процедуры, перенаправления клиентов на нужный филиал.
В сфере торговли для продуктивной работы горячих линий или поддержки пользователей, а также связи между сотрудниками.

Так, автоматическая телефонная станция может быть полезна в любой отрасли, где необходимо настроить удобное, быстрое взаимодействие между абонентами.

Виды АТС

Есть несколько видов автоматических телефонных станций:

Аналоговые. Это аппаратные станции, к которым подключаются аналоговые внешние линии и аналоговые абонентские устройства. Они скорее подходят для маленьких офисов, просты и точны в использовании. Однако аналоговые АТС имеют меньше функций относительно других видов, например, они не интегрируются с другими системами организации.
Цифровые. Это также аппаратные станции, к которым можно подключить не только аналоговые внешние линии и абонентские устройства, но и цифровые. Они имеют более широкую функциональность, пропускную способность.
IP-АТС. Это аппаратные станции, способные передавать данные через интернет. Они могут интегрироваться с внешними системами, также ими можно пользоваться не только с телефона, но и, например, с компьютера.
Виртуальные (программные, облачные). Это программное обеспечение, в котором реализованы функции АТС, не требующее установки физической станции. Оно поддерживает весь необходимый функционал и не создает трудностей при удаленной работе сотрудников.
Гибридные. Они предлагают комбинацию преимуществ цифровых и IP-АТС, позволяя компаниями пользоваться новыми функциями без обновления инфраструктуры.

Принципы работы АТС

Принцип работы автоматических телефонных станций отличается для разных видов, но обычно оборудование имеет эти механизмы:

Отслеживание нагрузки. АТС анализирует загрузку и распределяет звонки между наименее загруженными операторами — это полезно для колл-центров или горячих линий поддержки клиентов.
Маршрутизация. Эта функция может быть отрегулирована внутри организации, например, можно настроить приоритеты звонков. Маршрутизация позволяет автоматически перенаправлять вызов нужному сотруднику или в конкретный отдел, что ускоряет коммуникацию.
IVR (интерактивное голосовое меню). Как правило, IVR — это предварительно записанные голосовые сообщения, предназначенные для корректной маршрутизации звонков клиентов. Оно предоставляет абонентам возможность быстрой связи с сотрудником (например, по добавочному номеру), департаментом или филиалом через голосовые команды или нажатие на определенные цифры.
Сбор статистики. Анализ собранных системой данных (об оценках пользователей, о принятых, пропущенных вызовах, их длительности и т.д.) позволяет оценивать степень удовлетворенности клиентов, а также работу сотрудников по отдельности.

Функции АТС

В зависимости от вида устройства его функционал могут отличаться, однако в целом в возможности АТС входит:

Переадресация звонков на внешний, мобильный или другой внутренний номер.
Конференц-связь для организации общения между несколькими абонентами — это могут быть совещания, переговоры и другие мероприятия.
Запись вызовов для отслеживания качества работы сотрудников, хода переговоров, выделения основных мыслей.
IVR для ускорения обслуживания: клиент может кликнуть на цифру для связи с нужным сотрудником, отделом или филиалом организации.
Интеграция с другими системами организации для улучшения сервиса и автоматизации процессов.
Голосовая почта — возможность оставить сообщение, если абонент не может ответить на звонок.
Ведение статистики для проведения анализа продуктивности работников и оценки качества обслуживания.
Фильтрация вызовов: блокировка звонков с нежелательных номеров.
Гибкие настройки, возможность адаптации функций под требования компании.

Так, АТС — это многофункциональная система связи, позволяющая автоматизировать процессы организации, улучшить клиентский опыт, наладить коммуникацию между сотрудниками.

Преимущества и недостатки АТС

Преимущества оборудования:

Повышение продуктивности работы сотрудников. Благодаря автоматизации рутинных задач, работники могут сосредоточиться на решении стратегических.
Снижение затрат на телефонную связь. Так как звонки проводятся через интернет, у компании есть возможность сэкономить на коммуникации абонентов в разных городах или даже странах.
Наличие приложения. Некоторые решения предлагают установку мобильных приложений — это удобно для сотрудников, работающих удаленно или в гибридном формате.
Интеграция с другими корпоративными платформами. Устройства могут становиться частью экосистемы компании: подключаться к CRM-, ERP- и другим системам.
Повышение степени удовлетворенности клиентов. Многие функции телефонных станций направлены на ускорение поддержки клиентов, что улучшает их опыт.
Масштабируемость. АТС может расти вместе с бизнесом: поставщики предлагают различные возможности по подключению новых абонентов.

Недостатки:

Необходимость стабильного соединения. Это актуально для устройств, работающих через интернет: сбои в соединении могут прервать связь.
Затраты на внедрение. Для некоторых компаний расходы на автоматическую телефонную станцию превосходят выгоды, которые можно от нее получить, даже в перспективе.
Риски безопасности. Злоумышленники могут атаковать систему с разными целями, в том числе для захвата данных. Чтобы избежать подобных проблем, нужно проверять методы защиты поставщика и регулярно обновлять ПО.

Как правильно выбрать АТС?

При выборе автоматической телефонной станции нужно выполнить следующие шаги:

Определить, каковы цели установки оборудования, сколько сотрудников нужно подключить и какие функции необходимы. Стоит подумать об этом в перспективе. Например, если планируется расширение компании, лучше сразу приобрести масштабируемое решение.
Выбрать вид АТС, соответствующий вашему бизнесу: например, виртуальная подходит для небольших компаний.
Изучить рынок, найти продукты, поддерживающие выделенные функции: интеграцию с внешними системами, запись разговоров, аналитику.
Оценить системные требования, понять, потребуется ли обновление существующей инфраструктуры компании — это влияет на стоимость внедрения.
Проверить, какие методы гарантии безопасности использует поставщик, например шифрование данных (включая звонки).
Узнать, есть ли техническая поддержка, как быстро она работает, а также какие гарантии предоставляет поставщик.
Рассчитать стоимость: затраты на модернизацию инфраструктуры (если нужно), покупку и установку устройства, оплату тарифа и другие платные услуги.
Протестировать систему, запросив демоверсию или пробный период — такая опция доступна у большинства поставщиков.
Подвести результаты, принять решение о продолжении использования продукта.

Продукция IVA Technologies

IVA Technologies — это лидер российского IT-рынка, ведущий разработчик экосистемы корпоративных коммуникаций IVA. Производитель предоставляет круглосуточную, быструю техническую поддержку, а также базу знаний с часто задаваемыми вопросами на сайте.

Видеотелефон IVA — один из продуктов компании — это гибрид IP-телефона и видеотерминала, оборудованный 8-дюймовым сенсорным дисплеем с разрешением 1280×800 пикселей, встроенной 8-мегапиксельной фронтальной камерой. Система разработана на базе ОС Android 11, поэтому на устройство можно скачивать сторонние приложения. Например, IVA MCU — программу для участия в сеансах видеоконференцсвязи, совершения аудио-, видеозвонков со встроенным планировщиком.

Функции телефона:

участие в видеоконференциях с качеством видео Full HD (максимальное количество участников — 4 человека);
подключение до 6 модулей расширения для полного соответствия потребностям бизнеса;
поддержка до 16 учетных записей SIP;
телефонная книга на 10 000 записей с интеллектуальным поиском, виртуальная клавиатура QWERTY;
автоматическое определение номера и имени звонящего;
перевод, переадресация, удержание вызова;
режим «Не беспокоить»;
управление параметрами громкости, возможность отключения микрофона, громкая связь.

Безопасность применения видеотелефона гарантирует шифрование данных, а также специальные функции во время проведения мероприятий: комната ожидания, установка пароля и другие.

IVA Advanced — это функциональный IP-телефон, совместимый с АТС любых других поставщиков. Он также поддерживает подключение до 6 модулей расширения, имеет встроенные модули Wi-Fi и Bluetooth.

Другие функции устройства:

телефонная книга на 1 000 абонентов, быстрый набор в одно касание;
конференцсвязь (максимальное количество участников — 5 человек);
перевод, переадресация и удержание вызова;
режим «Не беспокоить»;
поддержка до 16 учетных записей SIP;
черный список абонентов.

Поддерживается шифрование данных, аудио- и видеопотоков — это обеспечивает безопасность корпоративной сети.

Источники:

Опубликовано: 01 июля 2025 10:31 Обновлено: 01 июля 2025 10:33