Когда технологии меняют мышление в компаниях: эпоха ИИ-трансформации

16 июля во многих странах отмечается День признания искусственного интеллекта, посвященный положительному вкладу ИИ в инновационное развитие современного общества. За последние несколько лет ИИ уже стал частью нашей жизни и проник во все сферы, от повседневного общения до корпоративных процессов.

Сегодня миллионы людей и сотни тысяч компаний активно используют искусственный интеллект. Он помогает сотрудникам работать эффективнее и быстрее писать код, ИИ интегрируют в операционные системы, а новые мощные решения продолжают расширять возможности обучения моделей. По оценкам экспертов, ИИ к 2030 году создаст примерно 13 триллионов долларов (по оценке McKinsey от 18 до 26 триллионов долларов) новой добавленной стоимости в мировой экономике. Для понимания? это соответствует троекратному (или шестикратному по оценке McKinsey) объему валового внутреннего продукта Германии.

За последние годы ИИ перестал быть просто технологическим трендом и стал фактором, глубоко преобразующим бизнес. Мы наблюдаем, как искусственный интеллект меняет компании изнутри: от подходов к управлению до архитектуры продуктов, от культуры принятия решений до взаимодействия с клиентами. 

От цифровизации к ИИ-трансформации

Если ранее цифровизация предполагала перенос существующих процессов в электронную среду, то сегодня речь идет о формировании новых процессов, изначально проектируемых с использованием ИИ. Такой переход требует пересмотра бизнес-моделей, инвестиций в инфраструктуру и данные, переосмысления организационных структур. Искусственный интеллект перестает быть вспомогательным ИТ-инструментом и становится ядром конкурентной стратегии.

Этапы зрелости
ИИ-трансформация проходит через последовательные этапы зрелости. Сначала компании исследуют возможности, экспериментируя с нейросетями и инструментами генеративного ИИ. Далее следуют пилотные проекты, локальные кейсы в отдельных подразделениях. Затем начинается процесс масштабирования, когда ИИ становится неотъемлемой частью ключевых процессов. Финальной стадией становится полная трансформация, при которой организация меняет подход к принятию решений, ролям сотрудников и логике управления.

Архитектура ИИ-стратегии

Ключевыми элементами устойчивой ИИ-стратегии становятся формулировка роли ИИ в бизнесе, определение приоритетных направлений применения, создание архитектуры моделей и данных, развитие масштабируемой инфраструктуры, а также обеспечение прозрачного и безопасного управления ИИ-системами. При этом стратегия должна быть гибкой, способной оперативно реагировать на быстро меняющийся технологический ландшафт.

Центры компетенции ИИ

Особую роль в этом процессе играют внутренние центры компетенций по искусственному интеллекту (AI Hub). Такие структуры позволяют консолидировать знания, координировать ИИ-проекты внутри компании, обучать сотрудников и обеспечивать масштабирование успешных инициатив. 

Лидерство нового типа

ИИ также предъявляет новые требования к руководящим должностям. Руководитель в эпоху искусственного интеллекта теперь не только стратег и управленец, но и внутренний «евангелист» изменений, способный объяснять ценность новых подходов, принимать решения на основе данных, поддерживать культуру доверия, гибкости и постоянного обучения. 

Переосмысление метрик успеха

Успех ИИ-проектов измеряется не только экономическими показателями. Важными критериями становятся уровень доверия к ИИ-системам со стороны сотрудников, глубина их интеграции в процессы принятия решений, скорость масштабирования решений и влияние на корпоративную культуру. Часто ИИ меняет даже те аспекты, которые изначально не поддавались цифровому пересмотру. Это могут быть поведенческие паттерны, модели взаимодействия между сотрудниками или логика командной работы.

ИИ — это инструмент, а не замена сотрудника

ИИ это помощник, а не замена профессионалу. Его главные функции: снижение нагрузки на человека, освобождение от рутинных операций, ускорение поиска решений и систематизация рабочего времени. 

Например, одним из ключевых проектов в IVA Technologies является проект IVA GPT — корпоративный ИИ-ассистент, который сможет обрабатывать документы, писать деловые письма, вести внутренние базы знаний и адаптироваться под специфику бизнеса заказчика. Такой ИИ формирует единое цифровое сознание предприятия, обобщая коммуникации сотрудников и предлагая готовые решения. IVA GPT интегрируется с платформой для бизнес-коммуникаций и совместной работы IVA One и другими сервисами компании, расширяя возможности сотрудников. 

Параллельно мы создаем интеллектуальную платформу для программистов, которая сможет генерировать и дополнять код, комментировать участки программ и предлагать исправления. Это значительно ускорит разработку, сократит затраты команды и повысит маржинальность проектов.

Также мы продолжаем совершенствовать систему распознавания речи IVA Terra, которая преобразует аудиопотоки в текст, автоматизирует протоколирование видеоконференций и генерирует субтитры. В ближайшем будущем в платформе появятся новые возможности: транскрибация телефонных звонков по нажатию кнопки и интеллектуальный IVR.

ИИ как точка зрелости компании

Индустрия ИИ сейчас находится на волне популярности, и на фоне роста интереса к продуктам вроде ChatGPT многие компании стремятся внедрять интеллектуальных помощников в свои бизнес-процессы. В IVA Technologies мы видим искусственный интеллект как средство для поддержки профессионалов. Правильно встроенный в рабочие процессы, ИИ снижает нагрузку на сотрудников, упрощает рутину и помогает сфокусироваться на творческих задачах.