IVA CS – корпоративная телефония нового уровня
Цифровая трансформация оказывает существенное влияние на сферу телефонии. Современные заказчики ожидают коммуникационных продуктов, аналогичных по простоте с мессенджерами, но при этом с уровнем сервиса и безопасности, характерным для корпоративных решений. АТС предыдущих поколений не обладают необходимой гибкостью, а публичные облачные сервисы ограничивают контроль над данными. В результате формируется потребность в решении, сочетающем в себе передовые технологии, высокий уровень безопасности и возможность интеграции в существующий ИТ-ландшафт предприятия. Кроме того, уход западных вендоров вместе с прекращением поддержки и требования по импортозамещению заставляют компании пересматривать подходы к построению и эксплуатации телефонии.
В ответ на эти вызовы рынок активно развивает отечественные платформы, в числе которых — IVA CS от российского разработчика экосистемы корпоративных коммуникаций IVA Technologies.
Современные требования к корпоративной телефонии
Крупные организации — ведомства, госкорпорации, финансовые и промышленные компании — сталкиваются с рядом типовых задач. Среди них – модернизация устаревших телефонных сетей, замещение решений западных производителей, сохранение инвестиций в уже развернутую инфраструктуру, включая парк телефонных аппаратов и шлюзов, а также унификация коммуникаций для всех подразделений и территориально распределённых филиалов. Также актуальны задачи реализации государственных программ, включая создание единых ведомственных сетей связи, единых номеров и полноценных платформ для контакт-центров. Всё это требует коммуникационных решений уровня Enterprise, способных работать в масштабах десятков тысяч пользователей без потери качества и управляемости.
Требования к решениям подобного уровня касаются не только размещения узлов в контуре заказчика на территории Российской Федерации, но и производительности, безопасности, устойчивого функционирования, совместимости с действующей инфраструктурой и гибкой масштабируемости. Соблюдение требований контролируется ответственными службами и территориальными органами.
Цифровая трансформация в части телефонии также способствует тому, что особое внимание уделяется не только обеспечению непосредственно связи, но и автоматизации или адаптации к существующим бизнес-процессам, в том числе, за счет интеграции телефонии с бизнес-системами, к примеру CRM, ServiceDesk, ERP, HR, системами аналитики и мониторинга.
IVA CS – сервер корпоративной телефонии нового уровня
Для этих целей применяется IVA CS — сервер телефонии, предназначенный для построения масштабируемых и отказоустойчивых систем связи. Решение позволяет организовать приём и распределение входящих вызовов из сети общего пользования, выстроить внутреннюю корпоративную связь с поддержкой сервисов для отдельных подразделений и всей организации, а также упорядочить исходящие коммуникации.
IVA CS работает на базе протокола SIP и поддерживает широкий набор аудио- и видеокодеков, а также стандартов, используемых в корпоративной телефонии. Система может подключаться к телефонной сети общего пользования через шлюзы или SIP-транки и совместима со всеми популярными операторами связи. Важным аспектом является поддержка существующего парка телефонных аппаратов, включая устройства иностранных производителей, что позволяет проводить миграцию без резкой замены оборудования.
Миграция и импортозамещение без потери устойчивости
Практика пилотных проектов и внедрений показывает, что задачи импортозамещения в корпоративной телефонии успешно решаются на базе IVA CS при замещении решений таких производителей, как Avaya, Cisco, Unify, 3CX, Asterisk и Microsoft Teams. Этому способствует возможность быстрого развертывания, адаптации и настройки, наличие полной технической документации, развитая база знаний, а также сервисная поддержка и обучение специалистов заказчика.
IVA CS включён в реестр отечественного программного обеспечения Минцифры России, что делает его применимым в проектах для государственного сектора и организаций с повышенными требованиями к информационной безопасности, например, в субъектах КИИ.
Сервисы, маршрутизация и управление вызовами
С точки зрения функциональности IVA CS охватывает весь спектр сервисов корпоративной телефонии. Система предоставляет гибкие механизмы маршрутизации вызовов с учётом приоритетов, расписаний, загрузки, доступности абонентов и групп доступа. Возможна организация очередей вызовов, многоуровневых IVR, голосовой почты, автосекретаря, а также различных сценариев обработки звонков в рабочее и нерабочее время. Пользователям предоставляются различные возможности и сервисы, к примеру перехват вызовов, режим «не беспокоить», многосторонние конференции, индивидуальные уведомления и т.д.
Для контроля и аналитики в системе ведётся полный учёт коммуникаций с формированием CDR, которые могут выгружаться во внешние системы по API или в виде файлов. Запись разговоров поддерживается как в автоматическом режиме, так и по запросу, с хранением данных на сервере или во внешнем хранилище. Эти возможности востребованы как для повышения качества обслуживания, так и для целей безопасности и соблюдения регуляторных требований.
Доменная архитектура и управление распределёнными структурами
Одной из ключевых особенностей IVA CS является поддержка доменной архитектуры. Это позволяет создавать независимые коммуникационные домены с собственными администраторами, правилами маршрутизации, набором сервисов и ограничениями. В рамках одной системы может быть организовано неограниченное число вложенных доменов, полностью автономных по настройкам и правам доступа.
Такая модель особенно актуальна для холдинговых структур, ведомств и территориально распределённых организаций, где требуется сочетать автономность подразделений с централизованным управлением и единым планом нумерации. При этом поддерживается междоменная маршрутизация вызовов и централизованный аудит действий пользователей.
Это, в том числе, позволяет использовать IVA CS как платформу для private или public Виртуальной АТС.
Масштабируемость, отказоустойчивость и безопасность
Архитектура IVA CS построена на микросервисном подходе, что обеспечивает горизонтальное масштабирование и высокую отказоустойчивость. Каждый сервис системы может отдельно размещаться и неограниченно масштабироваться. Система может разворачиваться как в виде одиночной установки, так и в кластере active-active с неограниченным числом хостов и абонентов, с единым центром управления и мониторинга. Решение может размещаться как на физических серверах, так и в виртуализированных средах. Поддерживается создание выделенных геозон и выживающих узлов в рамках кластера, с назначением обслуживаемых доменов, к примеру, соответствующих структурным единицам коммуникационной сети. Для удобства обслуживания реализована возможность обновления сервисов без перерыва работы.
Особое внимание уделено вопросам безопасности. IVA CS поддерживает шифрование сигнализации и медиа, резервирование маршрутов, ограничения по направлениям вызовов и интеграцию с пограничными контроллерами сессий. В системе реализован полный аудит событий с возможностью интеграции с SIEM-платформами, поддерживается работа с LDAP для централизации управления пользователями и авторизации.
Решение является полностью самостоятельной и отечественной разработкой, без использования сторонних иностранных компонентов, а каждый релиз проходит нагрузочное и интеграционное тестирование.
Корпоративная телефония как часть экосистемы
В современных условиях телефония всё чаще становится частью единой коммуникационной экосистемы. IVA CS интегрируется с другими решениями IVA Technologies, расширяя возможности платформ видеоконференцсвязи и совместной работы. Это позволяет не только обеспечить сотрудников телефонной связью, реализовать единый внутренний план нумерации, организовать прием и обработку входящих звонков и исходящих вызовов в сеть общего пользования, но и дополнительные сценарии, к примеру, звонок абоненту в один клик из адресной книги, подключение абонентов из телефонной сети к видеоконференциям. В планах развития IVA CS значительный объем занимает развитие сценариев интеграции с экосистемой. В дополнение к записям разговоров появится расшифровка и подведение итогов разговора. Общая история коммуникаций по всем каналам, интеграция с сервисами ДВО, расширенная работа со статусами абонентов – это и многое другое повысит коммуникационные возможности пользователей.
Существующие возможности интеграции и API в IVA CS позволяют реализовать собственные решения или выполнить интеграции с такими типами решений как: системы оповещения, системы записи, системы речевой аналитики, биллинговые системы, CRM, ServiceDesk, call-центры.
Развитие IVA CS будет также связано с расширением возможностей интеграций, поддержкой новых операционных систем, «горячего» биллинга, усилением инструментов мониторинга и углублением связки с ИИ-сервисами и платформами аналитики. Таким образом, корпоративная телефония перестаёт быть изолированным сервисом и становится фундаментом для построения устойчивых, безопасных и управляемых коммуникаций в масштабе всей организации.
Запросить демо-версию IVA CS.