IP-телефония: что это, как работает и зачем нужна?

Что такое IP-телефония?

IP-телефония — это технология соединения клиентов и передачи данных через интернет, а именно: через протокол IP (Internet Protocol). В основе технологии лежит преобразование аналогового сигнала в цифровой, его сжатие, передача по сети и декодирование на устройстве получателя.

Чем IP-телефония отличается от традиционной, VoIP и SIP?

Рассмотрим особенности каждой технологии:

Для работы традиционной используется физическая сеть проводов и специальные аппараты (телефонные станции). В ее основе лежат аналоговые технологии, а для каждого соединения требуется физическое подключение, поэтому обслуживание такой системы стоит дорого. Чтобы подключить новые линии связи, требуются временные и финансовые траты.
VoIP-телефония (Voice over IP) — технология передачи голосовых данных через интернет. Так, IP-телефония является общим названием связи через интернет, а VoIP относится именно к передаче голоса.
SIP (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) — это один из протоколов передачи данных через интернет: как голосовых, так и мультимедийных. SIP-телефония — это та же IP-телефония, где связь осуществляется по набору правил, определенных протоколом. Эту технологию можно назвать более современной, а к плюсам относится расширенный функционал.

Как работает IP-телефония?

Несколько упрощенный алгоритм передачи данных можно описать так:

Голос говорящего преобразуется из аналогового сигнала в цифровой с помощью кодеков.
Данные сжимаются для увеличения пропускной способности и разбиваются на пакеты, которые затем передаются по сети получателю, для этого используют специальные протоколы.
Устройство второго абонента расшифровывает полученные данные и снова преобразует их в аналоговый сигнал, а человек слышит передаваемую ему информацию в виде обычной речи.

В реальности этот процесс сложнее, особенно если поддерживаются дополнительные функции, однако приведенного алгоритма достаточно для общего понимания принципа работы технологии.

Возможности интернет-телефонии

Технология предлагает пользователям следующие функции:

Голосовые разговоры между клиентами с минимальной задержкой и высоким качеством звука.
Видеоконференции с количеством участников более чем 2 человека. Так можно проводить совещания, переговоры, или просто организовывать совместную работу.
Доступ к системе с любого устройства (телефона, компьютера, планшета) — сотрудники с удаленным форматом работы тоже находятся в коммуникации.
Интеграция с внешними сервисами через API. Это могут быть CRM-, ERP- и другие системы.
IVR (интерактивное голосовое меню) и голосовые роботы для автоматизации процессов и снижения нагрузки на сотрудников.
Обмен текстовыми сообщениями и файлами через платформы, подключенные к системе.

Как помогает IP-телефония в бизнесе?

Технология несет множество преимуществ для корпоративного использования:

Снижение затрат. Установка и обслуживание устройств обходится относительно дешево, также существуют облачные решения, позволяющие еще больше снизить траты на инфраструктуру. Поставщики же предлагают различные тарифы под запросы и размер бизнеса, поэтому технология становится доступной для любой организации.
Повышение продуктивности сотрудников. Возможность проведения видеоконференций налаживает коммуникацию внутри команды, позволяет вовлечь в общение всех работников.
Ведение статистики, аналитика. Сегодня интернет-телефония — это система, способная собирать информацию о длительности, частоте звонков, количестве пропущенных и принятых вызовов, времени ожидания ответа. На основе этих данных можно искать способы улучшения сервиса, например, замена скрипта продаж.
Масштабируемость. Большинство систем рассчитаны на рост бизнеса, поэтому позволяют быстро и легко добавлять новых абонентов или линии связи.
Повышение качества сервиса. IVR позволяет уменьшить время ожидания и сразу направить клиента на нужного сотрудника, отдел или филиал. Благодаря многоканальным номерам звонок направляется на свободный канал.

Почему интернет-телефония стала популярной?

Прежде всего технология распространилась из-за развития и повсеместного использования интернета, но есть другие факторы, повлиявшие на ее популярность:

Низкая стоимость междугородней и международной связи, отсутствие необходимости развития сложной инфраструктуры.
Большая функциональность относительно традиционной телефонии, например, есть возможности интеграции с другими сервисами: голосовой почтой, аналитикой проведения видеозвонков, записью звонков.
Доступ к коммуникациям с любого устройства, что актуально сейчас, так как после пандемии множество компаний перевели сотрудников на удаленный или гибридный форматы работы.
Простая настройка системы, услуги быстрой технической поддержки от поставщиков.
Меры безопасности: оборудование должно использовать протоколы шифрования для защиты звонков, аутентификацию пользователей и другие меры.

Какое оборудование требуется для IP-телефонии?

Чтобы внедрить безопасную и стабильную интернет-телефонию в бизнес, может понадобиться специальное оборудование:

IP-телефон — физическое устройство, которое подключают к сети компании для проведения звонков через IP-АТС. Он выглядит как обычный телефон, но подключение к интернету осуществляется через Ethernet или по Wi-Fi. IP-телефоны поддерживают разные функции: одни позволяют совершать только звонки, в то время как другие имеют множество корпоративных функций. Поэтому перед покупкой лучше проанализировать функционал доступных на рынке решений.
АТС (автоматическая телефонная станция) — сервер, объединяющий все номера сотрудников и управляющий вызовами в сети. Именно это устройство обрабатывает звонки и перенаправляет их на нужного сотрудника, имеет функции голосовой почты, автоответчика, ведения статистики и аналитики, записи разговоров. Есть два вида автоматических телефонных станций: аппаратная и облачная. Аппаратная — это физическое оборудование, устанавливаемое в офисе и обеспечивающее высокую безопасность. Облачная (виртуальная) же «существует» в интернете и не требует затрат на оборудование, но может не подойти для бизнеса с высокими требованиями безопасности. АТС нужна в случае, если IP-телефония внедряется сразу для нескольких абонентов.
VoIP-шлюз — устройство, которое преобразует аналоговый сигнал в цифровой. Он нужен организациям, где уже налажена аналоговая телефония, и менять ее по какой-либо причине не планируется. VoIP-шлюз выполняет подключение аналоговых устройств к АТС, за счет чего IP-телефония становится доступной бизнесу. Плюс такого решения — экономия на модернизации инфраструктуры, а минус — возможность отсутствия некоторых функций, например, аналитики или интеграции с другими системами бизнеса. К каждому порту шлюза можно подключить один телефон, поэтому перед покупкой нужно уточнить, сколько портов имеет VoIP-шлюз.
Софтфон — это программное обеспечение, которое позволяет пользоваться технологией без покупки и установки физического оборудования. Приложение может устанавливаться на смартфон, планшет, ноутбук или компьютер, хотя для разных платформ эти возможности могут отличаться. Софтфон отлично подходит для бизнеса, который работает полностью удаленно или не имеют достаточного бюджета для установки физического оборудования. Обычно такие приложения имеют все функции IP-телефонии, например, интеграция с внешними системами или голосовая почта. Минус софтфона в том, что качество звука зависит от устройства, на которое он установлен. Перед покупкой нужно обязательно проверить совместимость программы с используемыми операционными системами. Для защиты данных должно поддерживаться шифрование по протоколам TLS, SRTP или ZRTP.

Дополнительно, разумеется, необходимо стабильное интернет-соединение с минимальной скоростью в 100 Кбит/с на один голосовой звонок. Иногда трафик разделяют, изолируя голосовой от основного интернет-трафика.

Как выбрать IP-телефон

При выборе оборудования стоит обратить внимание на следующие факторы:

Цель использования. Вначале лучше определить, кто и зачем будет пользоваться телефоном. Например, одним сотрудникам могут быть нужны базовые функции, в то время как другим расширенные: видеоконференцсвязь, поддержка нескольких линий связи и т. д.
Дисплей. Большой экран с высоким разрешением позволяет удобно использовать функции, например, просматривать записи в телефонной книге или список пропущенных. Сенсорные дисплеи сейчас привычны, поэтому телефоны с таким экраном повышают комфорт эксплуатации.
Функциональность. Уточните, имеет ли телефон нужные бизнесу опции. Это может быть поддержка громкой связи для совместного прослушивания или программируемые кнопки для быстрого доступа к функциям.
Совместимость. Проверьте, можно ли выполнить интеграцию устройства в существующую инфраструктуру бизнеса, а также поддерживает ли оно SIP-протокол.
Безопасность. Защищенными протоколами связи считаются TLS и SRTP — они не позволяют злоумышленниками перехватить голосовые данные, передаваемые во время звонка. Могут поддерживаться и другие меры безопасности, более подробно о них можно узнать у поставщика.
Поддержка видеоконференций (опционально). Если вам нужна эта функция — проверьте наличие фронтальной камеры и узнайте о поддерживаемом качестве видео. Для проведения онлайн-мероприятий лучше выбрать устройство с большим экраном.
Гарантия и поставщик. Уточните условия предоставления гарантии и технической поддержки. Лучше, чтобы клиент мог обратиться к поставщику круглосуточно, также хорошо, если производитель имеет базу знаний на сайте.
Наличие демоверсии или пробного периода. Перед покупкой телефон нужно протестировать — так можно проверить совместимость и понять, есть ли весь необходимый функционал. Поэтому лучше, когда есть возможность воспользоваться телефоном бесплатно в течение тестового периода.

Продукция IVA Technologies

IVA Technologies — это ведущий разработчик экосистемы корпоративных коммуникаций в России. Компания предлагает клиентам несколько решений для интернет-телефонии, среди которых:

Видеотелефон IVA — гибрид IP-телефона и видеотерминала, оснащенный 8-дюймовым сенсорным дисплеем с разрешением 1280x800 пикселей и встроенной 8-мегапиксельной фронтальной камерой. Устройство разработано на базе операционной системы Android 11, поэтому на него можно установить сторонние приложения из магазина.

Функции видеотелефона:

перевод, удержание и переадресация звонка;
подключение до 6 модулей расширения для соответствия потребностям любого бизнеса;
встроенные видеоконференции на 4 человека в высоком качестве Full HD;
определитель номера с указанием номера телефона и имени звонящего;
режим «Не беспокоить»;
управление громкостью, возможность отключения микрофона, громкая связь;
установка пользовательского фонового изображения;
подключение аудиоустройств, например, гарнитуры;
телефонная книга, вмещающая до 10 000 записей;
поддержка до 16 учетных записей SIP.

На устройство можно установить приложение IVA Connect — приложение, позволяющее использовать виртуальную телефонную связь, участвовать в сеансах видеоконференцсвязи (ВКС), проводить аудио- и видеозвонки, обмениваться файлами и общаться в мессенджере, а также планировать мероприятий. Безопасность решения гарантирует шифрование данных, а также регулярные тестирования на собственном Киберполигоне. Для проведения конференций предусмотрены комната ожидания для неприглашенных участников, установка пин-кода, доступ по ссылкам или ID мероприятия.

IVA Advanced M — это IP-телефон, оборудованный цветным ЖК-дисплеем с подсветкой и разрешением 320x240 пикселей. Для индикации ожидающего вызова, сообщения и статуса линии связи предусмотрен светодиод.

Функции устройства:

поддержка до 4 учетных записей SIP;
локальная телефонная книга на 1 000 записей и удаленная XML/LDAP;
история всех звонков (исходящих, входящих, пропущенных и переадресованных);
черный список;
поддержка 5-ти сторонних аудиоконференций;
определитель номера с указанием имени вызывающего абонента;
12 программируемых DSS-клавиш;
поиск, импорт и экспорт телефонной книги;
поддержка 4 линий связи с двухцветной индикацией;
функциональные клавиши: 4 контекстно-зависимые программные клавиши, голосовая почта, гарнитура, отключение звука, динамик, переадресация, повторный набор;
установка фонового изображения и выбор мелодий звонка.

IP-телефон поддерживает протоколы, обеспечивающие безопасную передачу данных, а для дополнительной защиты может быть установлен модуль криптошифрования.

IVA GW — это VoIP-шлюз телефонии, обеспечивающий подключение клиентов с традиционными телефонными аппаратами, а также соединение с телефонными станциями традиционной телефонии.