Эволюция унифицированных коммуникаций: от голосовой связи до цифровых помощников
На панельной дискуссии фестиваля для ИТ-экспертов «Сетевое лето», организованном командой Jet Network Team, заместитель генерального директора IVA Technologies Андрей Демин поделился своим видением развития и будущего унифицированных коммуникаций.
Влияние унифицированных коммуникаций на корпоративную культуру
Современные унифицированные коммуникации (UC) стали основой для создания единой цифровой среды, в которой команды могут взаимодействовать, обмениваться информацией и работать более эффективно. Учитывая, что в компании могут работать сотрудники разных поколений, каждый из которых приносит свои уникальные ценности, предпочтения и методы общения, понимание этих различий становится критически важным для успешной адаптации корпоративной культуры. Современные UC-системы должны обеспечивать не только сквозную интеграцию каналов коммуникации, но и способствовать формированию гибкой корпоративной среды с учётом ценностей и предпочтений разных поколений. Это позволит создать более гармоничную рабочую атмосферу и дать актуальные способы взаимодействия компании со своими сотрудниками, и сотрудников — с компанией.
Одним из интересных направлений в этой области является геймификация в HR. Например, когда сотрудники могут зарабатывать корпоративные баллы за выполнение различных задач — за пунктуальность или активное участие в проектах. Это повышает мотивацию и вовлеченность, создавая атмосферу здоровой конкуренции и командного духа. При этом вся информация о достижениях и наградах сосредоточена в одном приложении, что упрощает взаимодействие и делает процесс более прозрачным.
Цифровые сотрудники
Мы сейчас движемся к эре «цифровых сотрудников» — ИИ-агентов, которые смогут самостоятельно выполнять задачи под контролем человека. Интегрированный в средствах UC искусственный интеллект перестает быть просто инструментом автоматизации и становится полноценным «коллегой», способным взять на себя часть задач, освобождая сотрудников для более креативной работы. И такие инструменты, как ИИ-агенты, чат-боты и мини-приложения реализуются в платформе IVA One, предоставляя широкие возможности для создания средств автоматизации.
Будущее UC
Будущее принадлежит системам унифицированных коммуникаций, которые интегрируют все инструменты взаимодействия в одной платформе. Сегодня такой платформой является IVA One, которая уже задает новые стандарты цифровой среды благодаря объединению ключевых сервисов для общения, делая ее мощным инструментом для деловых коммуникаций. IVA One разработана таким образом, чтобы стать основным рабочим приложением для сотрудников. Она предоставляет доступ к корпоративным данным, учитывает требования и распределение ролей в компании, интегриурется с существующими информационными системами заказчика — такими как CRM, ERP, HRM и т.д. В будущем софт будет персонифицироваться под каждого отдельного сотрудника, исходя из потребностей и позиции в команде. Эволюция UC — это не только технологический прогресс, но и шаг к более человечному подходу в бизнесе, где технологии служат для улучшения качества жизни сотрудников и повышения их вовлеченности. Унифицированные коммуникации уже не про «позвонить» или «написать». Они про то, как мы работаем вместе, как чувствуем себя в компании и как растем как команда.
Фото: пресс-служба Jet Network Team.